《用户：新手机插充电器会自动关机》结果

本网2009年9月1日刊

    《用户：新手机插充电器会自动关机》结果

    接投诉后，我网联系投诉人，电话信号不好，中途断。再次拨打短信呼。后我网再次联系并发传真至江苏电信。9月9日电信回邮收悉（见附件）。

质量维权网回访：

    随后，我网回访投诉人，投诉人表示已到电信营业厅支付手写笔的了一部分金额把问题解决了。并谢谢我网的帮助和关心。鉴于此，本案作结案处理。

附：

江苏质量维权网：
    接贵网转办镇江用户汪**反映“手机出现质量问题不给换机”问题的投诉函后，本公司对此十分重视，已责成相关部门及时调查，现将情况报告如下：

    据镇江分公司核查：客户于7月31日到镇江太和营业厅（合作厅）反映情况，太和厅表示要将手机寄给厂方检测。检测结果为充电器故障，只需换充电器即可。但用户要求将手机整套部件都进行调换，当时太和也表示同意，但是由于用户将手写笔丢失，销售商认为不符合换机条件，为此将事情搁浅，由此而引起了客户投诉。

   9月7日太和营业厅再次与客户沟通，太和营业厅提出与客户各分担手写笔的一半损失，并为用户换机，用户对此建议表示拒绝，未能和用户就处理达成一致意见。

[来源：江苏质量维权网、南京质量维权网]

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