《山东用户：11号以前的通话记录查不到？》结果

本网2009年9月16日刊

    《山东用户：11号以前的通话记录查不到？》结果

    接投诉后，我网联系投诉人，后联系至山东联通。9月18日山东联通电邮回复收悉（见附件）。

质量维权网回访：

    后我网回访投诉人，电话无人接听，鉴于此，请投诉人网上见回复，如有不同意见，可电话联系我网办，025-84630124。本案作结案处理。

附：

江苏质量维权网办公室：
    贵部2009年9月17日转办高先生的投诉函已收悉。我公司立即进行了核查处理，现将情况汇报如下：

    一、核查情况：

    高先生9月5日拨打10010反映在代理商处购买的手机卡，通过10010自动台及网上营业厅无法设置密码。接到投诉后工作人员立即核查，经查，132*******3号码是无资料卡，入网时未设置密码，因此无法通过10010及网上营业厅直接设置密码。告知用户补齐资料后可办理更改密码业务。用户于9月10日到费县营业厅办理了补资料业务，并通过10010自动台更改了密码。

    9月12日用户再次拨打10010反映通过网上营业厅只能查询到9月10日之后的详单，之前的详单无法显示。经查，用户9月10日办理的补资料业务是通过过户方式操作的（系统必须这样操作），自动查询系统具有识别功能，无法提供过户前的详单查询业务。

    接到用户投诉后，工作人员向用户解释，自动查询系统具有识别功能，做了变更资料业务后无法查询之前详单，但营业厅工作人员核实用户身份后可为用户提供业务变更前的通话详单，用户不认可。

    在我公司积极处理过程，用户同时向工业信息化部、联通集团总部、当地监督电话进行投诉。

    二、处理结果：

    接到上级主管部门投诉后，9月13日至15日工作人员多次与用户沟通解释，9月10日之前的详单通过自助方式查询不到,营业厅工作人员可为用户提供详单，用户坚持要求通过网上营业厅查询，否则要求公司给予提供一个优质号码或三赔赔付补资料之前的通话费用。

    9月16日再次与用户沟通，鉴于高先生在投诉过程中产生了通话费用，我公司站在用户角度，给予一定话费补偿，用户表示满意。

                              山东联通客户服务部
                             二OO九年九月十八日

[来源：江苏质量维权网、南京质量维权网]

·山东用户：11号以前的通话记录查不到？