《市民：乘坐海航班机滞留机场12个小时？》结果

本网2009年8月11日刊

    《市民：乘坐海航班机滞留机场12个小时？》结果

    接投诉后，我网联系投诉人，根据投诉人提供的联系方式8月14日我网联系海南航空。8月25日我网办接海南航空回复函，由于回函主体不正确，我网办8月27日再联系海南航空南京办事处。9月1日我网办又接海南航空回复函件（见附件）。

质量维权网回访：

    后我网办回访投诉人，电话无人接听。后我网办再次联系投诉人电话仍无人接听，鉴于此请投诉人网上见回复，如有不同意见请联系我网办，故此本案作结案处理。

附：

江苏质量维权网办公室：
    接贵网函后，我们联系投诉人，针对8月8日HU7753三亚—南京航班延误一事，表示歉意。

    关于投诉人朱女士没有收到致歉信，是由于海航工作人员在与其电话沟通时，其未提及需要书面致歉，且当时朱女士和同行高旅客同时向我司提出投诉，我司已按高旅客的要求将致歉信发至旅客信箱，其表示会向朱女士转达。若朱女士目前仍需要邮寄致歉信，可直接与我司联系，我司会安排补寄。

    感谢贵网给予旅客和航空公司一个交流的平台，促进彼此的理解和宽容，促进社会的和谐进步。

    特此说明。

                           海南航空股份有限公司
                                2009年9月1日

[来源：江苏质量维权网、南京质量维权网]

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