《徐州用户：3个月新车发动机已大修？》结果

本网2009年9月17日刊

    《徐州用户：3个月新车发动机已大修？》结果

    接投诉后，我网联系投诉人，同时联系至长安汽车南京公司。9月23日上午长安汽车南京公司客服于经理来电，电话中说：接到稿件核实函后，领导很重视，现已责成相关部门及人员正在处理此事，待问题有结果后再联系我网办。9月28日上午，长安汽车南京公司朱先生来电，告知回复函件发出。后我网办接到函件（见附件）。

质量维权网回访：

    随后回访投诉人，投诉人回答基本同回复，投诉人对我网办给予的帮助表示非常感谢！鉴于此本案作结案处理。

附：

江苏质量维权网办公室：
    9月22日下午公司接到贵网办发来的函件后，引起公司领导高度重视，立即作出批示并责成相关部门调查处理此事。南京川渝长安汽车销售有限公司在当日下班前立即指令在徐州的潘**经理及徐州中航4S店吴**经理负责处理。他们很快与陆*先生进行了沟通，并约第二天下午共同商讨解决陆*先生提出的问题。

    在三方协商的过程中，潘**经理和吴**经理首先就服务人员的服务态度和政策解释不到位等问题，引起陆先生误解和不愉快的事情，向陆先生作了诚恳的道歉。对车辆的笫二次及今后的保养都要收费，灯泡损坏要自费购置，換油不要到路边店等细节一一向陆*先生做了解释，消除了陆*先生的一些误解。

    同时为感谢陆先生对我们服务工作的批评和关心，服务站主动送其三次保养并对陆先生9月21日所做的更换机油和机滤的70元作了免费处理，对其车辆也作了一次详细的检查。对上述的处理，陆*先生在协调书上签字认可。

    对以上事情的处理，我们将近一步加强对维修站人员的培训和教育，加大监管力度，确保长安服务质量不断提髙。同时也感谢江苏质量维权网对我公司的爱护和监督。

                  南京川渝长安汽车销售有限公司
                               2009-9-24

[来源：江苏质量维权网、南京质量维权网]

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