《南京用户：人为使得主板氧化》结果

本网2009年9月23日刊

    《南京用户：人为使得主板氧化》结果

    接投诉后，我网联系投诉人，同时联系至华硕电脑。9月27日华硕回复函收悉（见附件）。

质量维权网回访：

    9月28日我网办回访投诉人，投诉人回答基本同回复，投诉人对我网办的关心及帮助表示非常感谢！鉴于此本案作结案处理。

附：

江苏质量维权网的工作人员：您们好！

    华硕电脑对贵处反馈的客户问题非常重视，经调查，处理情况如下：

    客户：王**先生，联系客户，详细了解客户反馈的情况，针对客户的问题也已经给予了解释与说明。

    具体情况如下：

    客户的机器送修时外观检测没有问题，因为根据序列号判断机器还在保修期，所以工程师告知没有外力损坏的情况下，机器应该还在保修期内。但是工程师拆机后发现主板上有氧化痕迹，就立即电话告知客户，因为主板上确实有因为不明液体进入导致氧化，然后出现功能性故障。所以根据三包，客户机器的问题无法实行三包。

    经过与客户的沟通，同时基于服务角度，给出客户相应的解决方案，客户最后表示选择不维修机器。欢迎客户后续有问题，随时与华硕联系。

    以上请知悉，感谢您们的及时反馈，辛苦了，谢谢！

                           日期：2009/9/28

[来源：江苏质量维权网、南京质量维权网]

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