《南京用户：配的镜框极不舒服》结果

投诉主题：南京用户：配的镜框极不舒服
投诉时间：2009-10-8 22:33:22 
投诉对象：诚得利眼镜店（下关热河南路店）
投诉内容：质量维权网，我要投诉：

    于09年9月29日在诚得利眼镜店（下关热河南路店）经店长推荐，配了一副眼镜，当时就觉得很紧，夹着太阳穴很不舒服，店长说，带带会松点的，叫我再适应几天，因为本人感觉很影响我的正常佩带，第2天早上我去了诚得利热河南路店，要求他店长能否把眼镜松一点，他弄了一下，叫我再试试，我又带了一天，还是很不舒服，我在当天晚上又去了眼镜店，这次又换了一个负责人帮我弄了一下眼镜，当时觉得是好了点，长假过去了，我还是觉得很不舒服，而且眼镜架已经把我头两边夹出深深的凹槽了，我个人认为店面在向我推荐镜框的时候有失职，因为这个镜框根本就不适合我这个头形，多次调整也解决不了，我现在想问下能否退或换？谢谢！！

    《南京用户：配的镜框极不舒服》结果  

    接投诉后，我网联系投诉人，同时联系至诚得利眼镜店。10月13日诚得利眼镜店回复函收悉（见附件）。

质量维权网回访：

    随后，我网办回访投诉人，投诉人说：眼镜做了退货，同时我又买了两副眼镜，新配的眼镜佩戴舒适。我已在网上发表感言，表示我的感谢！鉴于问题已有结果本案作结案处理。

附：

江苏质量维权网办公室：
    对于王*先生在我单位（下关热河南路店）购买的镜架经多次调架后仍感觉不适，并在一定程度上影响了其正常生活的问题，我们深感抱歉！

    多次调架仍不舒服；一般情况下，顾客在挑选镜架时，专业配镜顾问应当根据该顾客的脸型、喜好以及视力状况等多方面实际情况，结合美学和视光学，为顾客推荐合适的镜架，通常有部分顾客在试戴镜架的时候，会表示该镜架偏松或偏紧，此时，我们的处理方式一般是镜架调整，如若实在不行，则为其推荐另一合适款型。

    王先生表示所选镜架佩戴有夹太阳穴之感，我下关店店长有为其将镜架调松；之后，在多次调架后王先生依旧觉得不舒服，认为是店员推荐镜架时失职，镜架和其本人头型不匹配。

    对于王先生镜架的问题，我们已经为其更换镜架一副，王先生也对此表示很满意！

                                  南京诚得利眼镜店
                                  2009年10月13日

[来源：江苏质量维权网、南京质量维权网]