《用户：新电视问题非自己造成也要承担》结果

本网2009年9月17日刊

    《用户：新电视问题非自己造成也要承担》结果

    接投诉后，我网联系投诉人，确认反映情况属实。 9月17日我网联系至大连东芝电视有限公司和苏宁总部。9月21日看到投诉人写给我网的感谢信。

    9月24日苏宁电器总部给本网发来电子邮件回复。后苏宁电器电话回复说，已经给投诉人换新电视机了。

质量维权网回访：

    10月12日我网联系投诉人，无人接电话。10月14日我网联系投诉人，投诉人说：大连东芝电视有限公司已经给我更换了一台新的电视机，对此处理结果我很满意。非常感谢你们江苏质量维权网的支持和帮助。鉴于此，本案做结案处理。

附：

尊敬的江苏质量维权网办公室：

    接到贵办传真《江苏质量维权网稿件核实函》后，我公司对函中提及的投诉进行调查，现将调查结果书面答复如下：

    顾客蒋**于2009年5月在苏宁电器购买东芝彩电32AV550C，8月23日送到，8月27日安装签收。9月5日因屏幕开裂报修，售后人员上门检测判定为人为损伤，因此未给予退换。从顾客满意角度出发，现可为顾客更换机器，但因南京当地无货，待调货到位后为顾客办理换机手续，顾客认可此方案。

                         苏宁电器股份有限公司
                            2009年09月23日

[来源：江苏质量维权网、南京质量维权网]

·用户：新电视问题非自己造成也要承担
·南京网友：真挚地感谢江苏维权网解决了彩电问题