《南京用户：月抛眼镜十天两副皆左边碎》结果

本网2009年9月22日刊

    《南京用户：月抛眼镜十天两副皆左边碎》结果

    接投诉后，我网联系投诉人，同时联系至南京诚得利眼镜总店。接电及传真的是王小姐。9月24日下午诚得利眼镜店范总来我网办说明情况，交流中范总对投诉中的问题进行解释，范总认为：投诉人认定眼镜的损坏不是眼镜本身的质量问题，如果投诉人一定要认定，可以通过检测的方式进行确定，谁的问题谁承担。经过我网办的协调最后范总同意，以人性化的处理方式给投诉人换两只眼镜。

    10月9日我网办再次联系诚得利眼镜，10月12日我网办接诚得利眼镜回复（见附件）。

质量维权网回访：

    后我网办回访投诉人，投诉人回答说目前问题已经解决，非常感谢你们的帮助。鉴于此本案作结案处理。

附：

江苏质量维权网办公室：
    对于孙**在我单位购买的强生舒晰隐形眼镜不止一次脱落破碎，我们深感抱歉！

    镜片不止一次脱落破碎；市面上流行的隐形眼镜多为软性隐形眼镜，其优点是柔软，佩戴较硬性隐形眼镜更为舒适安全。其缺点是因操作不当容易损坏。

    态度嚣张，出门就不管；隐形眼镜作为特殊的医疗器械商品，发生性能性故障等问题，顾客可选择退货或者换货。顾客晚上来交涉后，我店店长打电话给顾客说可以为他更换同价位的其他牌子的隐形眼镜，也可以自己送检，如检测是质量问题，强生公司承担检测费。

    对于顾客强烈要求妥善处理，我们给出以下两个方案

    1、如果顾客始终觉得是质量问题，顾客可以送美国强生公司检测，检测期需要3-5个月；如果是质量问题强生公司承担所有费用；如果检测不是质量问题，顾客则承担所有检测费用；顾客也可以送到自己相信的权威部门检测。

    2、诚得利本着顾客至上诚信经营的原则，可以为顾客更换同等价位的框架眼镜，或者更换同等价位别的品牌的隐形眼镜。除质量问题外，别的情况概不负责。

                               南京诚得利眼镜店
                                2009年9月25日

[来源：江苏质量维权网、南京质量维权网]

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