《南京用户：显示屏花屏的保修问题》结果

投诉主题：南京用户：显示屏花屏的保修问题
投诉时间：2009-7-11 18:16:49 
投诉对象：sony的vaio
投诉内容：质量维权网，我要投诉：

    sony的vaio电脑保修，整机1年，大件2年。我于07年8月6日在网上用信用卡分期24期购买了一台型号FZ15的VAIO电脑。近期出现显示屏花屏的情况，上网一搜，该款电脑所配置的NVIDIA 的8400GT的显卡就该显卡制造商称，其G84 和 G86 系列显卡共享的 ASIC 使用的黏着材料(之类的)在热膨胀系数上和其他组件不相同，导致每次的收缩膨胀都会让键结松脱一点，长久下来当然芯片就挂了。经常性的加温减温会让问题更加快速的显现出来。结合网上同类问题的用户提供的经验和图片，我基本断定我的电脑也是同样的显卡问题。

    于是于09年7月11日将笔记本电脑带至南京市苜蓿园大街**号SONY售后服务部维修，经过技术人员判定确实是显卡问题，要更换电脑主板（因为显卡是焊接在主板上的）。

    这时就提出了新的问题：我的主板上的一个USB接口一年前因为人为原因不慎摔坏，但是不影响主板使用，一台电脑上有数个USB接口，坏了一个还有其他可用。被客服告知主板不保修，要我自付主板费用2300元，加维修费300元及检查费等。

    我很不解，明显是因为显卡的质量问题导致笔记本无法正常工作，却扣住无关紧要的一个USB坏口就不给我维修。

    根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第七章 法律责任第四十条“经营者提供商品或者服务有下列情形之一的，除本法另有规定外，应当依照 《中华人民共和国产品质量法》和其他有关法律、法规的规定，承担民事责任： （一）商品存在缺陷的，sony是不是应当给我提供保修服务？如果和SONY不能协调解决，我应当如何维权？需要收集哪些证据？ ”

    《南京用户：显示屏花屏的保修问题》结果  

    接投诉后，我网联系投诉人，同时联系至索尼南京办及南京维修中心。8月5日我网办分别联系索尼南京维修中心、南京办以及投诉人，对目前的处理情况进行了解及敦促最后南京办乔主任表示：他们会以人性化的处理方式，妥善处理的。
    9月25日我网联系投诉人，投诉人说：目前机器还在索尼南京维修中心，可能是配件没到所以机器还没修好，也就没给你们回复。随后我网联系索尼南京维修中心负责人，负责人说：配件大约在9月27日到，配件到后免费换上。

质量维权网回访：

    10月14日我网办回访投诉人，投诉人说：国庆后笔记本维修好了，谢谢你们的关心及帮助。鉴于问题已有结果本案作结案处理。

[来源：江苏质量维权网、南京质量维权网]