《市民：机场的服务态度，办事效率》结果

本网2009年9月8日刊

    《市民：机场的服务态度，办事效率》结果

    接投诉后，我网联系投诉人，投诉人回答说：目前出差在外，回句容后再联系我办。10月10日我网办联系投诉人询问情况，投诉人节前刚刚回来，还没顾上此事，谢谢你们一直以来的关注。后我网办联系至南京禄口机场，10月15日南京禄口机场回复函收悉（见附件）。

质量维权网回访：

    随后，我网办回访投诉人，投诉人说：“南京禄口机场联系我了，对服务不到位的问题表示了歉意，他们的态度还是比较诚恳的，只要他们在今后的工作中，做好部门与部门之间的衔接，管理更加规范，可能会杜绝一些问题的发生。总之，问题发生不要紧，关键在改进，改了就好！”投诉人对我网办认真负责的工作态度，加以赞赏和感谢！鉴于问题已有结果，本案作结案处理。

附：

江苏质量维权网办公室：

    10月11日转来的肖**旅客投诉收悉。南京禄口机场对此高度重视，责成机场运输服务部进行了调查核实和处理，现将有关情况报告如下：

    9月16日肖女士乘坐ZH9295航班，航段为南京-西安-兰州，南京起飞时间为08：24，肖女士在办理乘机手续时所交运的行李在行李出库时就发现少一件，即安排人员查找，为保障航班正点，其它行李先行出库装机，后经多方查找，发现肖女士所交运的行李因包带过长而卡在传送带内，故未能随机运出。事件发生后，我方行李查询人员即电话告知兰州机场行李查询人员，由于当日无航班去兰州，故该行李在第二天随前日同一航班运往兰州机场。因肖女士已前往敦煌，后由兰州机场安排将行李送至敦煌机场，旅客于9月7日下午取到行李。

    收到投诉后，南京机场运输服务部即与兰州机场进行联系，了解当时处理情况，兰州机场行李查询人员反馈，当日旅客在未提到行李情况下，至兰州机场行李查询处查询，查询人员将南京机场行李查询通知的情况向肖女士进行了解释，同时按相关规定及旅客要求，行李运至敦煌机场。

    10月12日运输行李查询人员与肖女士进行了电话沟通，向肖女士表达了歉意，取得了肖女士的谅解。对于肖女士的投诉，我们将认真吸取教训，加大与相关部门的沟通，强化现场管理，确保旅客所交运的行李能正常运输。

                              二OO九年十月十三日

[来源：江苏质量维权网、南京质量维权网]

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