《昆山用户：笔记本三包内主板坏四次？》结果

本网2009年9月9日刊

    《昆山用户：笔记本三包内主板坏四次？》结果

    接投诉后我网联系投诉人，投诉人确认投诉属实。9月15日我网联系至清华同方和苏宁电器总部。9月22日我网联系清华同方股份有限公司，段主管说：此投诉我们已和投诉人联系了，同意给予更换新机，等处理完就让华东办事处的回复你们。随后清华同方华东办事处沈总致电本网，此投诉我们已同意给投诉人更换新机，处理完我们会尽快回复你们。

    9月24日苏宁电器总部给本网发来电子邮件回复（附1）。9月25日清华同方华东办事处给本网发来电子邮件回复（附2）。

质量维权网回访：

    随后我网回访投诉人，投诉人说：“清华同方和昆山苏宁电器和我联系了，已向我承诺同意更换新机，换完新机我会告诉你们的，我非常感谢你们江苏质量维权网的帮助，谢谢。”后投诉人给本网打来电话说，对方已给我换了一台新机，谢谢。鉴于此，本案做结案处理。

附1：

尊敬的江苏质量维权网办公室：
    接到贵办传真《稿件核实函》后，我司对函中提及的投诉进行了点对点调查，现将调查结果书面答复如下：

    顾客潘先生2007年2月13日在昆山朝阳路店购买清华同方笔记本电脑超锐K41，从08年5月份到09年9月2日电脑多次出现故障，由工厂多次更换主板处理。因机器已经过保，因此工厂拒绝了顾客的换机要求。经协调，目前工厂已同意为顾客更换异型，且配置性能高于顾客购买的机器，待自北京调货至苏州后为顾客更换，顾客认可此方案。

                              苏宁电器股份有限公司
                                 2009年09月22日

附2：

质量维权网办公室：
     你好！

     昆山用户潘**的笔记本问题，经过我们和总部协商已经同意给用户更换一台全新的笔记本，用户也表示认可和感谢，请知晓。

     感谢贵网的帮助。

[来源：江苏质量维权网、南京质量维权网]

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