《常熟用户：买六个月镜架突然断裂》结果

本网2009年9月8日刊

    《常熟用户：买六个月镜架突然断裂》结果

    接投诉后，我网联系投诉人，同时联系至宝岛眼镜苏州公司。9月10日上午我网办联系宝岛眼镜苏州公司，接电的曲小姐说：函件已经收到已转相关部门处理，处理后会在规定的时间内作书面回复。

    10月20日上午我网办联系宝岛眼镜苏州公司，询问处理情况，曲小姐说了解之后再给我网办回复。下午宝岛眼镜苏州公司回复函及投诉人书面回复收悉（见附件）。鉴于此本案作结案处理。

附：

江苏质量维权网办公室：

    2009年2月9日，顾客沈**先生因自己旧眼镜佩戴不舒服，来我店挑选了一副无边框眼镜（折扣后价格422元），把他自己的镜片安装在上面，后过了两天顾客来店抱怨说眼镜片戴了不舒服（顾客只在我店购买了一副镜架，其眼镜片是旧的并非在我店购买），但本着顾客至上的经营理念，我店免费为该顾客更换了一副超薄抗辐射的树脂镜片，顾客佩戴良好！

    2009年9月2日，顾客沈**先生再次来店抱怨，原因是我店购买的眼镜架的一处螺丝断了。经检查：眼镜腿脚板处无边框的卡口螺丝中间断开，并且该眼镜有明显的外力影响。同样是本着顾客至上的理念，我店答应免费为顾客维修该眼镜，但顾客一直强调是眼镜质量问题，并强烈要求我店出示该眼镜制造商的生产许可证资质证书以及检验报告等，我店暂时给了顾客该眼镜的合格证书，并答应顾客过两天再给他有关的眼镜质量检验报告。在我店答应为顾客维修眼镜的情况下，顾客也不同意，拿着合格证就走了，而后就进行了此次投诉。

    以上即为顾客沈**先生的抱怨经过，在整个顾客抱怨处理的过程中，我店员工都很真诚、客气的接待，并且始终本着顾客至上的态度，积极的为顾客解决问题！

    处理结果：

    接到贵网关于顾客沈**抱怨的反馈后，我店第一时间联系了顾客，并做出了处理结果：鉴于无边框相对容易松动的特性，我店为沈先生重新更换一副等价的半框眼镜，并重新更换了一副优质的镜片，沈先生对此满意！

               常熟市虞山镇宝岛眼镜新福地加盟店
                             2009年10月20日

[来源：江苏质量维权网、南京质量维权网]

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