《昆山用户：凯迪拉克赛威涉嫌是返厂车？》结果

本网2009年10月12日刊

    《昆山用户：凯迪拉克赛威涉嫌是返厂车？》结果

    接投诉后，我网联系投诉人，投诉人确认投诉情况属实。10月14日我网联系至苏州华洋凯迪拉克4S店。10月20日苏州华洋汽车销售服务有限公司情况说明回复传真件收悉（见附件）。

质量维权网回访：

    随后，我网回访投诉人，将对方情况说明回复予以告知，投诉人对苏州华洋汽车销售服务公司情况说明的回复表示不予认可。投诉人说：“我已通过美国通用公司来解决，感谢你们质量维权网为我所做的工作。”鉴于此，本案做结案处理。

附：

尊敬的江苏质量维权网办公室领导：
    首先，因为我公司的原因，为贵网带来的烦扰深表歉意。

    今收悉贵网转来的客户投诉，我公司并没有感到意外，在2009年初我司就已授理了该客户的“投诉”。

    现将此事完整向贵网作如下汇报：

    客户李**在车网已连续多次发帖对我公司进行攻击，同时也多次向我集团公司进行投诉，我集团公司领导以及我公司非常重视，也曾多次与该客户进行沟通，由于种种原因，沟通未取得实质性进展，现将相关情况汇报如下：

    车主李**先生在2008年一年内多次回厂维修并未出现任何抱怨，都是正常在我4S店维修保养（包括正常例行保养以及事故的修复等），由于2009年初他人给他传达一些不实的信息，才导致了投诉的开始。

    至于李**先生发帖所反映的情况，通过厂家内部系统查询，此两辆车一切正常，不存在客户所说情况。车是2008年6月交的车，该客户是我店忠诚客户，前后在我公司共买了三台车，该车在2009年9月26日有一次小事故故回厂进行了修理，根本不存在前后都撞过的旧车销售给客户（如有必要，我公司可与上述客户取得联系）。

    基于上述情况，我集团公司、华洋公司领导高度重视此事件，本着凯迪拉克的品牌声誉、本着客户高度满意、本着为客户负责的态度，在三月份以来一直克制忍让并极力与车主李**进行沟通，力求将此事件圆满解决，但客户一直不愿多沟通。

    现由于车主李**的行为已对上海通用的凯迪拉克品牌、苏州华洋公司品牌造成严重的伤害，我公司不排除通过法律手段进行解决。我们期望李**先生通过合理、合法和负责任的行为处理此事。

    因客户投诉重点是认为该车在出厂前发动机返修过，因此厂家也介入调查，经从生产、质检、储运、物流等各个渠道核查无客户所说的情况发生，目前厂家已委派专人与客户沟通。

                  苏州华洋汽车销售服务有限公司
                          2009年10月19日

[来源：江苏质量维权网、南京质量维权网]

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