《昆山用户：办银行卡须开通网上银行及短信通？》结果

本网2009年8月19日刊

    《昆山用户：办银行卡须开通网上银行及短信通？》结果

    接投诉后，我网联系投诉人，投诉人确认情况属实。8月20日我网办联系至江苏农业银行。10月16日我网办联系江苏农业银行，接电的是余先生，余先生表示了解情况后再联系我网办。10月20日江苏农业银行昆山分行邓先生来电。

质量维权网回访：

    后我网办回访投诉人将回复情况予以转告，投诉人对回复内容基本接受。投诉人说：事情已经过去，所作的解释我也不想再说什么，如果没有你们的介入，他们也不会这样做。既然过去了也就算了，谢谢你们的关心和帮助。鉴于此本案作结案处理。

附：

江苏质量维权网办公室：
    我们已收悉李*投诉事宜，对整个事情经过进行了全面了解与核实。

    事件解释：我行员工在客户办卡时，同时向客户推荐短信通或网上银行，一方面是银行营销行为，另一方面是为客户提供方便，避免客户在需要时再来银行办理，我行并没有规定办卡必须开通短信通或网上银行，由于我行工作人员没有回答清楚，而客户已经等待了一段时间而不愿再详细倾听，所以致使客户误解。

    事件处理：经我行与李女士联系并解释后，李女士对我行的解释表示满意，同时接受我行业务人员的道歉，李女士所要办理的业务已得到妥善解决。

    我行将以此为鉴，进一步加强员工的教育，改进服务质量，规范操作行为，同时，对江苏质量维权网办公室的监督表示感谢。

    特此回复。

                中国农业银行股份有限公司昆山支行
                           2009年8月24日

[来源：江苏质量维权网、南京质量维权网]

·昆山用户：办银行卡须开通网上银行及短信通？