《用户：ThinkPad X61外壳更换后同一处再开裂》结果

本网2009年9月3日刊

    《用户：ThinkPad X61外壳更换后同一处再开裂》结果

    接投诉后，我网联系投诉人，同时联系至联想总部。10月20日我网办联系投诉人询问情况，投诉人说：自投诉后联系公司一直没人联系我，之前也有过投诉，受理单位回访时，联想公司告诉受理单位，说我的手机打不通，其实我的手机一直开着等待，总听不到联想的声音，联想是个大公司，消费者算个啥？

    后我网办联系联想公司客服陈小姐，陈小姐表示会尽快安排相关人员联系投诉人，问题处理后再给我网办回复。10月21日联想公司电邮回复收悉（见附件）。

质量维权网回访：

    我网办回访投诉人，投诉人说昨天下午联想有人联系我了，对壳子转轴旁开裂问题进行了解释，仍然坚持机壳开裂不是质量问题，对此我也不想多说了。尽管问题没有得到一个满意的结果，我还是很感谢你们的，谢谢你们一直以来的关心和帮助。鉴于此本案作结案处理。

附：

江苏质量维权网负责人：
    您好！首先非常感谢贵部门对我公司工作的大力支持。

    关于用户王*投诉的问题，对于用户反馈的意见，经过核实，用户的机器于2007年9月购买，用户去年反馈到贵网，当时用户的机器的壳已经过保，但考虑到用户反馈于贵网，以及工厂端想确认是否属于机器设计问题，为用户特殊处理免费更换了外壳。从工厂的检测结果来看，此机器设计上不存在问题，根据客观事实，根据国家三包规定及联想保修承诺确实无法免费保修，已经建议用户考虑有偿维修。

    再次感谢！

                             联想（北京）有限公司
                                   2009-10-20

[来源：江苏质量维权网、南京质量维权网]

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