《苏州用户：电信预付费的欠费》结果

本网2009年10月14日刊

    《苏州用户：电信预付费的欠费》结果

    接投诉后，我网联系投诉人，后联系至江苏电信。10月15日投诉人打来电话，反映问题已解决。10月19日江苏电信邮件回复收悉（见附件）。鉴于之前，投诉人已来电话，故不再回访，本案作结案处理。

附：

江苏质量维权网：
    接贵网转办苏州用户黄*反映“不合理收费”问题的投诉函后，本公司对此十分重视，已责成相关部门及时调查，现将情况报告如下：

    据苏州分公司核查：57****48用户于2007年11月10日至营业厅办理新装电话宽带业务，经营业员介绍后用户自愿选择办理e8-1-108套餐，套餐包括2M宽带的月使用费、住宅电话的来电显示及彩铃功能月使用费、30元本地电话通话费，即话费不超，无其他使用消费，每月最低消费108元。

    接贵网投诉后再次向用户解释：

    1、预付费作为一种先预存再使用的付费方式，如用户余额小于0元，即欠费停话。针对预付费用户，中国电信提供话费余额自助查询便捷服务，此外，当用户的帐户余额不足10元时系统会进行自动外呼，友情提醒用户及时缴费，以免影响通讯。因此，预付费方式并不代表一旦用户的帐户余额小于0元时，即能终止协议。

    2、在用户申请该业务时，双方签订的协议中8、其他：（4）明确：依据有关约定暂停或终止向用户提供通信服务的，暂停期间及终止当月仍应计收套餐包月费。

    3、对于欠费停机三个月以上的用户电信方将依据相关条例作欠费拆机处理。

    目前，用户的欠费周期为2009年1月至2009年5月，欠费总额为592.16元（本金396.06元，违约金196.1元）。为体现中国电信的服务理念，结合用户工作变动的实际情况，拟对用户2009年1月的费用按套餐费平均到天收取，2009年2月至4月的费用按停机保号收取，违约金全免。减免本金287.02元，违约金196.1元，共计减免483.12元。用户已于10月17日至营业厅交清欠费并对我们的处理表示满意。

    10月19日9：34通过683010**回访138******51，黄先生表示已经处理完毕，表示满意。

                                   江苏省电信公司
                                    2009-10-19

[来源：江苏质量维权网、南京质量维权网]

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