《河北旅客：关于补票价问题》结果

本网2009年9月16日刊

    《河北旅客：关于补票价问题》结果

    接投诉后，我网联系投诉人，并联系至南京火车站。10月12日南京火车站传真回复收悉（见附件）。

质量维权网回访：

    后我网回访投诉人，投诉人对此回复表示基本认可，并谢谢我网的帮助。鉴于此，本案作结案处理。

附：

江苏质量维权网办公室：
    自接到贵网9月17日转来的署名郭**旅客“工作人员非法强行伤残军人补票”的投诉函后，车站非常重视，及时进行了调查处理。

    为了慎重对待投诉人反映的情况，还投诉人一个公正合理的结果，我们联系到了在河北雄县的郭**旅客，请他将证件复印件传真来，我们依据中华人民共和国民政部《关于换发伤残人员证件的通知》（民函[2004]305号）和民政部办公厅《关于落实军队评定残疾军人有关政策的函》（[民办函[2008]92号]）二份文件，与投诉人做了认真的沟通，妥善进行了处理，得到投诉人的认可，并给予了南京站工作人员能够态度平和认真对待旅客意见，后续工作做得很好的评价。

                                上海铁路局南京站
                                     路风办公室
                                2009年10月12日

[来源：江苏质量维权网、南京质量维权网]

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