《南京市民：投诉02**动车窗口售票员》结果

本网2009年9月22日刊

    《南京市民：投诉02**动车窗口售票员》结果

    接投诉后，我网联系投诉人，后联系至南京火车站。10月9日收到南京火车站的传真回复（见附件）。

质量维权网回访：

    10月20日回访投诉人，投诉人电话已停机。鉴于此，请投诉人网上见回复，如有疑义可联系我网办025-84630124，本案暂作结案处理。

附：

江苏质量维权网办公室：
    自接到贵网9月20日转来的署名李*旅客投诉“售票员拒收一角硬币，不得不收便售无座票给旅客”的来函后，相关部门非常重视，及时进行了调查处理，现将处理结果回复如下：

    1．在接到投诉材料后，车站及时和李*同志联系，经电话沟通和解释，旅客情绪平稳，并就窗口服务一事取得了旅客的谅解，在和旅客的沟通中，车站表示将严厉查处该售票员的错误行为，责成当事人书面检查，我们真诚的致歉取得了旅客认可和谅解。

    2．车站责成相关车间召开分析会议，就旅客意见开展服务反思，加强服务工作，杜绝此类事情的再发生。

    3．按照车站员工积分制考核办法，对责任售票员按车站规定进行考核处理。

                              上海铁路局南京站
                               2009年10月9日

[来源：江苏质量维权网、南京质量维权网]

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