《用户：关于铸铁搪瓷浴缸》结果

投诉主题：用户：关于铸铁搪瓷浴缸
投诉时间：2009-10-9 11:41:20 
投诉对象：
投诉内容：质量维权网，我要投诉：

    本人2009年9月13日买了一套鹰卫洁具，浴缸铸铁太薄用手搬动浴缸搪瓷即起裂缝，送货到家未安装就成废品，商家不认账，目前损失2000多元。请问如何能得到妥善解决。本人联系电话138******0  email:******@163.com

    《用户：关于铸铁搪瓷浴缸》结果  

    接投诉后，我网联系投诉人，同时联系至新乐卫浴(佛山)有限公司。10月22日新乐卫浴苏州总经销吴先生来电，吴先生就投诉中的问题进行了说明，10月23日回复函收悉（见附件）。

质量维权网回访：

    我网回访投诉人对回复中的一些情况进行交流和沟通，通过疏导投诉人最终同意回复函中的处理意见，投诉人对我网办给予的帮助表示感谢。

    随后我网办联系苏州总经销吴先生，就协调结果予以转告，吴先生对我网办为其所做的工作表示感谢。鉴于问题已有结果，本案作结案处理。

附：

江苏省维权网办公室：
    我司于09年10月13日收传真后，即与该客户（徐先生138******90）联系，当时即告知他此浴缸绝非品质问题，实属人为造成。其即表示请我司帮忙给予修补，但当我司作出需补400元换浴缸时，由于此时其浴室间已不用浴缸改成了淋浴间，故其又要求退货了，在我司不同意退货时即出现了此次的投诉。

    在投诉中，其亦说哪知道浴缸安装完成后竟“长”出了三条长20厘米左右的很明显的裂缝，并说由于质量太差，用手搬动浴缸，搪瓷即起裂缝，请问这可能吗？一个铸铁搪瓷浴缸难道手碰一下就坏了？

    在收到贵维权网的通知后，由于我司考虑到要说明情况过程太复杂，即刻与其联系，并严正声明并不是品质不好才同意更换，只是不想过于纠葛才同意退货，同时亦告知其人做事要凭良心，实事求是，只要其良心上过得去，就让其来退货。谁知其良心上过得去真的来我司仓库退货了，由于仓库不同意其退浴缸落水，他又打电话来要求退落水，并且要求如果不退落水将把座便器等全部退掉，其行为已严重损伤了我的正常经营。

    我司即表示要求其凭自己一个做人的良心写一份说明，“此产品为质量问题”，我司即同意退落水，其未写。

    恳请维权网作出公正处理。谢谢！

                             苏州*建材有限公司
                                 2009-10-22

[来源：江苏质量维权网、南京质量维权网]