《湖北用户：摩托放维修站几月配不到件》结果

本网2009年10月19日刊

    《湖北用户：摩托放维修站几月配不到件》结果

    接投诉后，我网联系投诉人，投诉人确认投诉情况属实。10月20日我网联系至新大洲本田摩托有限公司上海分公司。10月23日新大洲本田摩托有限公司上海分公司回复收悉（见附件）。

质量维权网回访：

    随后我网回访投诉人，投诉人说：“我投诉的问题对方已解决，感谢你们江苏质量维权网的帮助。”鉴于此，本案做结案处理。

附：

江苏质量维权网办公室：
    我公司于2009年10月20日接到贵网转来关于湖北省松滋市用户陈*先生对我公司无配件供应的投诉，接到投诉当日我公司服务人员及时地与商家和用户取得联系，调查了解相关的情况，并跟踪督促处理。最终了解到用户的SDH125-39和8DH125-42的摩托车配件都已经在近期得到了解决，电话回访用户，用户表示没有疑议。现调查具体情况如下：

    陈先生具体的地址为：湖北省松滋市西斋镇。陈先生的SDH125-39车辆一直是存放在西斋镇服务点，而我公司早在05年前已经取消了该服务站的经营权，至今在西斋镇并没有我公司服务站。后陈先生电话联系了湖北省松滋市荣华摩托车有限责任公司（后面简称：荣华）订购配件，荣华在2009年9月份先后给用户奇发了两个原厂邮箱盖锁，都不能使用，当时原因不祥。荣华服务人员建议用户最好把车辆行至松滋市荣华新大洲本田服务站，由服务人员确定一下具体车型型号，因为SDH125-39同种车型中也分不同状态的配置，具体使用哪种邮箱盖锁或者还有什么其它原因？需要看到车辆才能确认。

    由于陈先生一直忙于工作没时间到服务站，在2009年10月份，荣华服务人员经过进一步的了解和调查，最终确定：前两次寄发的邮箱盖不适合，因为用户车辆邮箱上少了一个装饰板，没有装饰板邮箱盖锁是装不上的，原来的装饰板陈先生弄丢了，而且几乎忘却了原车应该是有个装饰板的存在。在用户投诉前荣华给用户寄发了一个装饰板，问题已经解决。

    另外关于SDH125-42车辆的后挡泥板，用户是2009年8月22日在荣华登记订购配件，我公司SDH125-42车辆的后挡泥板一直没有缺货。由于各地的经营模式不一样，部分经销商和省代理是集中周期给予申报部件的订购，因而导致配件延期发放到用户手中。

    以上，我们已经向用户做了具体解释，并对用户表示歉意。另外告知用户配件的订购有多种渠道，若今后需要配件可直接联系我公司订购，我公司会及时为用户发放配件。用户陈先生对我们的服务态度表示满意，并表示理解！

                        新大洲本田摩托车有限公司
                               上海销售分公司
                                   售后服务课
                               2009年10月22日

[来源：江苏质量维权网、南京质量维权网]

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