《昆山用户：银行存款排队一个多小时》结果

2009年10月21日刊

    《昆山用户：银行存款排队一个多小时》结果

    接投诉后，我网联系投诉人，同时联系至江苏农业银行。10月20日昆山农业银行邓先生来电，就投诉人投诉的问题进行解释。10月22日昆山农业银行回复函收悉（见附件）。

质量维权网回访：

    后我网回访投诉人，接电话的是其家人，我网办请其转告投诉人，让投诉人给我网办回电，接电人认可。由于投诉人一直没有回电，请投诉人网上见回复，如有不同意见请电话联系我网办，本案暂作结案处理。

附：

江苏质量维权网办公室：
    我行已收悉卢*投诉事宜，并分别于20日、21日多次拨打投诉人电话，均未能联系到投诉人本人，因而对投诉人本人所述情况只能单方面核实。

    排队原因：最近几天（10月18日开始），适逢昆山市几万人农村医疗保险转为社会医疗保险的交款高峰，此举是昆山市政府为民办实事、办好事的一项重要工程，市政府指定农行为此项工程的唯一交款承办银行，尽管我行采取了大量措施，但由于此项工作复杂且琐碎，办理需要时间，客户排队等候难以避免。对这种特殊时期出现的特殊事件，广大客户是能理解和谅解的，同时农行承担的社会责任得到当地政府和社会各界的认同和肯定。

    事件处理：当前我们采取的措施有四条：一是在营业大厅设立专用服务窗口；二是根据现场情况调整和设立弹性服务窗口；三是安排员工中午少休或不休息，但由于业务压力大，的确有较多人还需排队办理业务；四是与社保局协商，请求将部分交款业务分流到其他银行受理。

    同时，我行将以此为鉴，进一步加强员工教育，改进服务质量，规范操作行为，提高突发事件应对能力。并对维权网办公室的监督表示感谢。

    特此回复。

                               2009年10月22日

[来源：江苏质量维权网、南京质量维权网]

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