《昆山用户：我要投诉易初爱莲》结果

本网2009年10月15日刊

    《昆山用户：我要投诉易初爱莲》结果

    接投诉后，我网联系投诉人，确认反映情况属实。10月15日我网联系至昆山易初爱莲。10月19日昆山泰莲超市有限公司给我网发来电子邮件说明的回复（见附件）。

质量维权网回访：

    10月21日我网联系投诉人，将昆山泰莲超市有限公司回复予以告知，投诉人对回复认为基本属实，提出对方有人骂他，要求赔礼道歉。

    稍后，我网联系昆山泰莲超市公司朱秘书，就投诉人提出的问题进行了交流，朱秘书表示核实处理后再联系。稍后昆山易初爱莲超市营运部施经理致电本网，通过交流施经理表示核实后再联系。

    11月4日我网联系昆山易初爱莲施经理询问处理结果，施经理回复说：投诉人第二天就来我店退货，我们已按退一赔一处理完。对于骂人一事，经核实不存在此事。对于工作中可能存在说话的方法有不当处，我们已表示歉意。

    稍后，我网联系投诉人，投诉人说的与回复相同。投诉人对我网为其所做的工作表示感谢。鉴于此，本案做结案处理。

附：

江苏质量维权网办公室：
    2009年10月15日，我店接到江苏质量维权网办公室《稿件核实函》，要求对陈**投诉我店一事进行核实并答复，经我店对该投诉事件调查核实，现将该投诉事件说明如下：

    2009年10月10日上午八点左右服务台接顾客陈**投诉，称刚刚在超市购买到两盒单价为33.80元味道美植物牛油500g奶酪是过期商品，要求我超市给予处理。该顾客在10月10日早晨从卖场入口处直奔奶酪销售区，共买两盒单价为33.80元味道美植物牛油500g奶酪，直接去收银台买单，后去服务台投诉。其一行进卖场共三人，去买单为一人，到服务台为二人，此二人直接了当要求赔十倍现金，后经门店奶酪销售负责人确认，该批次商品早在2009年10月8日就全部下架，并做了销毁，从销毁记里显示，该批次商品在2009年4月8日进货20盒加前期剩余3盒，销售至2009年8月18日剩余10盒，这10盒为临期，批次为：生产日期08/10/09 保质期至09/10/09，我店部门负责人在2009年10月8日将该批次商品全部撤柜，分两次销毁，分别在10月8日销毁5盒，10月9日销毁5盒，现销售的全部为2009年8月27日进货，批次为：生产日期09/06/10 保质期至 2010/06/10的商品。

    该起奶酪过期事件发生后，我店虽经核实已将该批次过期奶酪于2009年10月9日全部销毁，不可能出现在2009年10月10日再次出售的情形，但为了妥善处理该起投诉，我店当时给该顾客的处理意见是赔给他20盒商品，该顾客不肯，提出要去让工商局和消协处理。随后该顾客将此事投诉到周市工商局和昆山市消协，我方均与两部门进行了说明。

    10月12日在周市工商局相关人员的主持下，我店派代表到周市工商局与顾客进行调解。在周市工商局我方提出由于顾客的目的及动机不纯，因此解决的意见是愿意退一赔一，对于顾客提出的产生的路费，帮他承担一半，最终赔给顾客的是200元。但是该顾客不肯，提出至少要退一赔五。在双方意见不同的情况下此次调解未成。

    10月15日我店收到江苏质量维权网发来的传真，知悉该顾客又将此事投诉到你处。现我店将该起投诉作如上说明。

                           昆山泰莲超市有限公司
                              2009年10月19日

[来源：江苏质量维权网、南京质量维权网]

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