《用户：快递费一会20一会27元？》结果

本网2009年11月2日刊

    《用户：快递费一会20一会27元？》结果

    接投诉后，我网办联系投诉人，同时联系**快递总部。11月3日上午我网办联系**快递总部谭小姐，谭小姐说不在办公室，她会电话告知同事，尽快联系投诉人将问题核实处理，有结果后回复我网办。11月3日下午**快递总部回复邮件收悉（见附件）。

质量维权网回访：

    11月4日上午我网办回访投诉人，投诉人回答基本同回复，投诉人对我网办给予的帮助表示感谢！鉴于问题已有结果本案作结案处理。

附：

江苏质量维权网办公室：您好！

    收到投诉后我司联系收寄双方客户核实，经查由于收件时收派员操作不规范，导致运费计错，派件时派件员按运单上所写运费收取以致客户不满。我司工作人员已与收方客户沟通致歉，并解释事情经过且将多收的运费退回给客户，目前客户已无异议。

[来源：江苏质量维权网、南京质量维权网]

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