《邢台用户：宽带不稳》结果

投诉主题：邢台用户：宽带不稳
投诉时间：2009-10-9 12:03:15 
投诉对象：南宫网通 
投诉内容：质量维权网，我要投诉：

    我家的宽带总是断，上网时老断，去找营业厅好多次了一直没解决，也没人来看过，总是敷衍我，有人了就去总是这句话，有意思吗？什么时候能解决呢？请尽快回复我。

    《邢台用户：宽带不稳》结果  

    接投诉后，我网联系投诉人，后联系江苏联通、邢台联通，并发邮件至邢台联通。10月15日邢台联通电邮回复收悉（见附件）。

质量维权网回访：

    后我网回访投诉人，投诉人电话一直处在无法接通状态。鉴于此请投诉人网上见回复，如有异议可与我网联系025－84630124。本案作结案处理。

附：

江苏质量维权网办公室：
    2009年10月13日接到转来邢台市客户李先生反映“宽带掉线，反映后无人维修”的问题后，我公司非常重视，立即责成市公司调查处理，现将核查结果反馈如下：

    一、客户基本情况

    客户李**，宽带52****6，地址为邢台市**********。

    二、客户前期投诉处理情况

    经查，前期无客户报障记录。与客户沟通，其称本人未到营业厅报过故障，只是托朋友说过，但详细时间无法提供。

    三、本次投诉处理情况

    10月14日上午社区经理与客户联系，因客户当时未在家中，经其同意由客户朋友陪同社区经理到现场勘查。经查，为皮线有地气造成宽带偶尔掉线，处理后宽带恢复正常。

    社区经理就上述情况向客户进行了认真解释，并为客户留下了联系电话及故障报修方式，客户满意。

附件：客户签字。（详情略）

                          2009年10月15日

[来源：江苏质量维权网、南京质量维权网]