《镇江用户：中国电信及江苏通岳》结果

本网2009年10月30日刊

    《镇江用户：中国电信及江苏通岳》结果

    接投诉后，我网联系投诉人，后联系至江苏电信。11月3日江苏电信电邮回复收悉（见附件）。

质量维权网回访：

    后我网回访投诉人，投诉人的家人接听电话，她的回答同对方回复，并谢谢我网的帮助。鉴于此，本案作结案处理。

附：

江苏质量维权网办公室：

    接贵网转办镇江用户朱**反映“中国电信用职权坑用户”问题的投诉函后，本公司对此十分重视，已责成相关部门及时调查，现将情况报告如下：

    据镇江分公司核查：用户订制的服务是通过网站广告页面来订制的，订制该服务有二次确认的用户介面和资费包月提示都有显示，尤其在线防杀毒墙业务还须用户填写各项相关资料来订制，用户所订制服务都属正规订制。

    接贵网投诉后，现考虑用户感知，sp通岳公司已联系用户，由他们退费给客户。

    11月2日15:00回访139*******1，已和用户联系，建议用户在上网时对定制类页面加以注意，以免误定制相关业务，用户对处理表示满意。

                                江苏省电信公司
                                  2009-11-3

[来源：江苏质量维权网、南京质量维权网]

·镇江用户：中国电信及江苏通岳