《昆山用户：连续2月涉嫌恶意扣费》结果

本网2009年10月28日刊

    《昆山用户：连续2月涉嫌恶意扣费》结果

    接投诉后，我网联系投诉人，后联系至江苏电信。10月30日江苏电信邮件回复收悉（见附件）。

质量维权网回访：

    后我网回访投诉人，投诉人的回答基本同对方回复，并谢谢我网的帮助。鉴于此，本案作结案处理。

附：

江苏质量维权网办公室：

    接贵网转办苏州用户王**反映“恶意扣费”问题的投诉函后，本公司对此十分重视，已责成相关部门及时调查，现将情况报告如下：

    据苏州分公司核查：用户的宽带szks10933***在2009-09-24通过一点通方式订购了娱乐保健业务，并在2009-10-26自动续费。至今用户有四次使用记录（2009-09-25 00:00:07.0 观看了闹市恶搞舞蹈；2009-09-25 00:04:21.0 (开心一笑)之街头魔术； 2009-10-10 10:15:27.0 闹市恶搞舞蹈；2009-10-10 10:16:31.0 美丽禅妈妈之孕妇瑜伽）。

    但用户表示他的宽带是几个人合用的，对这个情况不知情，对这样收费不认可。通过和用户协商，考虑到用户满意度，给用户退还产生的60元费用。同时和用户说明，鉴于他家宽带多人使用的情况，对他宽带szks109***60在互联星空上类似的消费做了限制，用户也要求这么做，表示认可（业务已经退订）。

    10月30日早，江苏省电信公司回访投诉人王先生，其称反映的问题当地电信公司已处理，对此无异意。

                               江苏省电信公司
                                2009-10-30

[来源：江苏质量维权网、南京质量维权网]

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