《用户：4月买的手机送修说进过水》结果

本网2009年11月5日刊

    《用户：4月买的手机送修说进过水》结果

    接投诉后，我网办联系投诉人，语音提示：手机停机。稍候我网办邮件联系投诉人，请其收件速与我网联系。

    稍后我网办联系至被诉方深圳总部，当天下午我网办接被诉方深圳总部客服主管赖小姐电话，电话中就投诉中的情况进行说明，最后赖小姐同意按人性化的处理方式，特事特办给投诉人手机做免费维修。11月9日被诉方深圳总部回复函件收悉（见附件）。

质量维权网回访：

    我网办回访投诉人，并向投诉人转告回复内容，投诉人对回复内容基本认可，对我网办给予的帮助表示感谢！鉴于此本案作结案处理。

附：

江苏质量维权网办公室：

    您们好！收到你们的传真后我公司客服部立即展开查询核实工作：陈先生于2009年10月26日把机器送到我们南京客服中心，当时工作人员只检查机器的外观，已向陈先生说明该机器需要返到深圳售后总部检测维修。

    售后总部于11月2日接到机器，11月3日通知南京网点该机器小板进液，属于人为损坏，需报价处理。网点接到通知后当天通知了陈先生，当时陈先生不认可我们的检测，当时工作人员也建议陈先生，如不同意厂家检测结果可以要求原机退回，取回机器后可以到当地的权威检测机构检测。于11月4日早上陈先生打电话到南京网点，同意处理机器。故南京网点4号当天就回复了售后总部客户同意处理该机器，现因机器已处理好，在返回的物流途中，经与检测人员及维修人员、技术人员核实，该机器确实是有进液的现象。

    上述情况是我司售后总客服了解核实的情况，本着服务至上的服务理念，经我公司售后部相关领导同意，此次给与特殊免费处理。

                                  2009年11月7日

[来源：江苏质量维权网、南京质量维权网]

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