《南京用户：07年液晶电视三包遇问题》结果

本网2009年11月5日刊

    《南京用户：07年液晶电视三包遇问题》结果

    接投诉后，我网联系投诉人，确认反映情况属实。11月5日我网联系至厦华电子。11月10日我网联系厦华电子，27号小姐表示会转告相关人员尽快回复。11月11日厦华彩电中国营销总部发来回复传真件（见附件）。

质量维权网回访：

    11月12日我网回访投诉人，将厦华彩电中国营销总部的回复予以告知后，投诉人对回复不予认可。但投诉人对我网为其所做的工作表示感谢。鉴于此，本案做结案处理。

附：

江苏质量维权网办公室：
    我部于11月5日接到贵网转交的关于用户徐**先生的投诉。用户反馈其2007年5月2日购买的LC-32HU19电视，在09年9月份电视出现故障，维修人员上门检测建议拉机检测，维修人员于10月12日拉机，经过检测后判断为屏损坏，且用户的机器已由非我公司的维修人员拆过，依国家三包规定需收费维修，用户对此强烈不认可，要求给予保修。

    经核实，我司10月11日接到用户来电报修，维修人员随即上门检查发现用户的机器已由非我司的维修人员修过主板，主板的保护电路被拆除，造成现在的屏损坏，且我司人员与用户沟通时，用户自己也承认逻辑板与背光板被拆修过，我司在打开机器后盖后，细查屏坏，其的主板上也有器件被动过，按照国家三包规定“非承担三包修理者拆动造成损坏的”不实行三包，故屏损坏需收费维修，我司已多次同用户沟通，用户对于我司的处理意见仍强烈不认可。

    以上是我司对该用户的处理情况，请核实，再次感谢贵网对我司工作的支持与监督。

                            厦华彩电中国营销总部
                               2009年11月11日

[来源：江苏质量维权网、南京质量维权网]

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