《用户：如此费用该谁买单？》结果

投诉主题：用户：如此费用该谁买单？
投诉时间：2009-9-21 12:21:41 
投诉对象：西门子洗衣机
投诉内容：质量维权网，我要投诉：

    本人2005年1月份买的西门子WM22200TI/02 Quick60洗衣机07年开始使用。前些天，在一次洗涤任务结束以后发现洗衣机的料盒严重变形。无法拉出。洗衣机的外壳及顶部温度很高。怎么办？赶紧给维修点打电话，打完电话以后才知道，由于洗衣机的温控器坏了致使加热管一直加热，水温过高，蒸汽把料盒这样的一些塑料件烫得变形了。由于过了保修期，什么都得给钱，一算一百多。

    过了期收费正常，温控器坏了也正常，但这料盒钱我觉得给的冤。温空器一坏就得买一料盒，其他塑料件要烫坏了还得买。我相信像这种情况的不止我一个。那么生产商为什么不考虑改进一下让消费者避免花这冤枉钱？如在控制电路上改进一下；在一些塑料件的材料上改一改，选一些受得了这个温度的塑料。当然生产商要考虑成本来决定。我不知厂家是否注意到了这些。这些细节能反映一个企业的责任和态度，企业考虑成本，追求利润没错，但同时也要考虑一下消费者的使用成本。

    《用户：如此费用该谁买单？》结果  

    接投诉后，我网联系投诉人核实情况，电话无人接听，随后联系至西门子南京客服。9月27日上午博西南京客服的电邮回复收悉（附1）。

    随后本网工作人员电话回访投诉人，投诉人有异议，9月28日发来电邮说明情况，投诉人说： 在你们的协调下西门子售后服务部跟我联系了。对于料盒谁买单的情况前台服务小姐是说免费的。

    9月28日工作人员将此情况反馈至博西南京客服。9月30日博西南京客服回复电邮。（附2）

质量维权网回访：

    11月19日本网工作人员电话回访投诉人，投诉人表示要是如此情况就暂时不换盒子了，以后再说吧。谢谢你们的关心！

    鉴于此，本案作结案处理。   

附1：

江苏质量维权网办公室：
    我们已及时安排当地人员解释沟通，说明产品设计时已经考虑到安全因素，将把手设计耐温值较低，当控温部件出现故障时用户可以直观的知晓！根据用户实际情况建议用户更换控温部件及把手，可以给与适当优惠。用户表示加温洗使用较少，只需要更换把手，根据实际情况，原价30元把手，实际收取20元成本费！

附2：

江苏质量维权网办公室：
    正在核实处理具体情况，但前次多次联系用户均不接听！用户处理是我们的决定（用户如更换限温装置及料盒把手会给预料盒把手免费作为优惠，如单独更换把手同样给予优惠，建议收取员工价20元，原价为30元！且情况如前次说明！）但如过程中用户所诉属实，导致用户误解。会对服务人员进行内部处理！已更好的服务我们的客户！

[来源：江苏质量维权网、南京质量维权网]