《用户：新买短靴遇水变色现黑迹》结果

本网2009年11月9日刊

    《用户：新买短靴遇水变色现黑迹》结果

    接投诉后，我网联系投诉人，投诉人确认投诉情况属实。11月10日我网联系至南京瑞贝卡鞋业有限公司。11月16日我网联系南京瑞贝卡鞋业询问投诉处理情况，通过交流，周总表示尽快回复。11月16日南京瑞贝卡鞋业给本网发来电子邮件回复（见附件）。

质量维权网回访：

    随后，我网回访投诉人，将回复予以告知。投诉人说：今天下午南京瑞贝卡鞋业南京新街口特惠店的一位女经理联系我，说她代表公司作为处理此投诉退给我100元钱，她说话的态度非常好。对此处理结果我比较满意，取完钱我会告诉你们的。

    11月20日我网联系投诉人，投诉人说：昨天晚上我已把对方退我的钱取回来了，我真的很感谢你们质量维权网的帮助。

    鉴于此，本案做结案处理。

附：

江苏质量维权网办公室：

    我司已收到贵办公室发来的关于我司经营品牌“瑞贝卡”售后的相关投诉内容。经我司调查核实后，回复如下：

    顾客于2009-11-6至我司专卖店拿出一双浅咖啡色羊皮短靴，称鞋面上有污渍没法祛除，投诉产品有问题。我司员工检查后发现鞋子除鞋面上有黑色斑迹外并无其它问题。此污渍属顾客购买后在穿着过程中沾染了较难清洁的污垢，且黑色斑迹已渗入皮面，根本无法清除。请注意：很多污渍都是难以清洁的。不能由于自己沾染了无法清洁的污垢就认定产品有问题。同时员工也询问了工厂，此款式已没有办法重新上色。

    此种情况并不是其所说的 “几天后发现鞋面冒出许多黑色斑迹”，明显属顾客自行穿着造成，不属于“鞋类三包规定”的范围。请恕我司不能办理退换。

    我司已与顾客取得联系并同意该顾客下次购买“瑞贝卡”时给予大于其他顾客的优惠折扣。

                         南京瑞贝卡鞋业有限公司
                                 2009-11-16

[来源：江苏质量维权网、南京质量维权网]

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