《湖州用户：3台蒸汽涡街流量计均不准？》结果

本网2009年11月13日刊

    《湖州用户：3台蒸汽涡街流量计均不准？》结果

    接投诉后我网联系投诉人，确认投诉属实。11月16日我网联系至江苏华尔威仪表线缆有限公司。11月19日江苏华尔威仪表线缆有限公司给本网发来的电子邮件回复函收悉（见附件）。

质量维权网回访：

    11月20日我网回访投诉人，投诉人说：“我们双方已达成一致，对方已同意退回产品，将维修费和全额货款如数退还给我们。”感谢你们江苏质量维权网的支持和帮助。鉴于此，本案做结案处理。

附：

尊敬的江苏质量维权网办公室的领导：您们好！

    首先感谢您们对我公司的关心，及时将用户提出的产品质量方面的意见反馈给我公司。

    收到贵单位的来函后，我们及时进行调查核实，弄清事实，现将有关情况作如下汇报：

    一、我公司与用户签订了3台涡街流量计产品购销合同后，是按照国家规定的标准和客户指定的技术要求组织生产的，经过产品检测、检验达到规定的标准和要求后出厂。给用户的产品是合格的。

    二、2009年11月中旬，我们接到了用户的咨询，并反映产品计量有误差。对此，我们及时进行回答，并在电话中实行技术指导。其后，我公司于11月18日委派我公司的仪表工程师到用户现场进行调查和售后服务，调查的结果是：

    1、在涡街流量计的使用现场存在频率干扰，导致涡街在停止工作时有流量显示；

    2、用户在安装中，没有按仪表的配置安装，将DN50的1t/h数显表与DN100的2t/h的数显表对调了，致使测量流量不准；

    3、涡街流量计在停止使用时，仍出现处于继续使用状态，其原因主要是蒸汽在管道中有凝结水，工人在操作打开阀门时，总是将阀门开到最大限度，容易在管道中形成水锤，对传感器形成了一定的损害。

    由于上述原因，致使涡街流量计不能正常使用，而不是我公司的产品质量问题所致。

    三、介于目前的现实，主要由于该用户属于仪表选择不正确，涡街流量计不适用于该场合的流量测量的实际情况，我公司已告知用户，同意退回产品，将维修费和全额货款如数退还给用户。

    对上述汇报如有不当之处，还请领导给予批评指正。我们将进一步加强公司的各个方面的管理，努力满足用户对产品的需求。

                          江苏华尔威仪表线缆有限公司
                              二00九年十一月十九日

[来源：江苏质量维权网、南京质量维权网]

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