《南京用户：树脂眼镜片蹦出缺口？》结果

本网2009年11月23日刊

    《南京用户：树脂眼镜片蹦出缺口？》结果

    接投诉后，我网联系投诉人，确认反映情况属实。11月24日我网联系至南京**光学仪器有限公司。11月27日南京**光学仪器有限公司回复传真件收悉（见附件）。

质量维权网回访：

    随后我网回访投诉人，电话无人接听。12月7日我网回访投诉人，投诉人说的与回复基本相同。投诉人对我网的帮助表示感谢。鉴于此，本案做结案处理。

附：

尊敬的《江苏质量维权网》领导：

    11月24日收到贵网关于我公司《镜片崩裂不予质保，这就是**眼镜》拟刊稿件，觉得有较多与事实有出入，特此回复说明。

    11月19日畅女士（即戴**太太）来店配镜，自述其原在此配的半框眼镜掉在地上，使一片镜片边缘摔坏崩边，要求重新配一片。我司销售人员了解情况后，考虑到其配镜不久（5个多月），便在原类镜片（该种镜片符合本行业各项国有标准）单片原价180元的基础上，打贵宾折为144元，畅女士没有任何疑义，交钱后并约好40分钟左右取镜。

    等待取镜时，戴先生来了，戴先生一味只是要求免费给畅女士更换镜片，不止一次的说着“我不管……你们一定要……”，不理会眼镜是摔坏的事实；逻辑就是：坏了就要免费换。更不理会我司员工的解释，劝告并反而抱怨员工态度不好。无奈给其总店电话，戴先生要投诉。

    接听戴先生投诉电话人员。了解情况后，耐心给其解释树脂镜片也会摔坏，如果是不注意摔坏的镜片无法质保。开始时戴先生根本听不进如何解释，并又多次说“我不管！你们就要……”。后与其沟通，我司本着最大维护顾客利益，愿意承担一定损失。用公司员工一年仅一次的福利折，为其单片再打折，打折后仅收100元，并约好到店内时给与退款44元。戴先生认可并对此处理结果表示满意。这之后不知为何戴先生又要投诉到贵网。

    公司一直致力于呵护国人视健康，并为之提供全方位的服务和优质产品。虽然这其中包括重视维护顾客的最大利益。如戴先生来店，我司仍会给与上次配镜44元的退款和一如既往的优质服务。

    贵网知名度广、人气高，影响力巨大！我们更相信贵网代表示的是公平，公正！

                              **眼镜营运部
                            2009年11月26日

[来源：江苏质量维权网、南京质量维权网]

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