《南京用户：电子产品退换货》结果

[p]投诉主题：南京用户：电子产品退换货
投诉时间：2009-11-18 16:09:48 
投诉对象：
投诉内容：质量维权网，我要投诉：
    专家您好：

    我于2008年12月10号通过电视快乐购选购了一台惠普台式家用电脑，因为是预装VISTA操作系统，有很多软件不兼容，所以我自己装了番茄花园XP操作系统，运行平稳。可是到了2009年8月28号左右，出现开机后显示屏无显示的问题。经过联系，惠普维修中心派维修人员上门维修后（插拔内存、显卡、主板、COMS放电）开机正常。但是到了2009年9月10号左右又出现了同样问题，惠普维修人员上门检查后更换了主板，开机正常。

    到了2009年11月17号有出现了开机无显的问题，我就打电话（800-82*-**16）表示要求退货，而惠普人员的答复是这种情况不符合退换货标准。但是我记得《中华人民共和国消费者权益保护法》里好像有条规定是这样的“消费者在购买使用了合格商品后连续出现2次同样的问题就有权要求退换货。”而惠普人员说是因为硬件故障连续2次经维修后仍出现同样问题才能退换货。虽然还在保修内，但我是彻底对这款机器没信心了，请问我有权利要求退货吗？谢谢指导！

    《南京用户：电子产品退换货》结果  

    接投诉后我网办联系投诉人，同时联系至惠普北京总部。12月7日惠普回复邮件收悉（见附件）。

质量维权网回访：

    随后，我网办回访投诉人，手机处关机状态。鉴于此请投诉人网上看回复，如有不同意见，请联系我网办，本案作结案处理。

附：

江苏质量维权网办公室：您好！
    目前此用户投诉处理情况如下：

    用户目前主机没有问题，11-19日工程师上门有检测机器，用户家中的电源环境有问题，已经建议用户改善自己的用电环境。

    到目前为止，用户机器维修只有一次主板，另外两次上门调整内存后机器可以正常使用。如果机器再有问题可以再联系我们，我们也会尽快解决问题的。用户目前表示自己会联系相关部门解决用电环境问题。

    以上信息请了解，非常感谢。

[来源：江苏质量维权网、南京质量维权网][/p]