《用户：新沙发真皮反面有条3公分长纹》结果

本网2009年11月20日刊

    《用户：新沙发真皮反面有条3公分长纹》结果

    接投诉后，我网联系投诉人，同时联系至**工艺南京公司。11月27日**工艺南京公司回复邮件收悉（见附件）。

质量维权网回访：

    我网办将回复内容转告投诉人，投诉人对回复内容表示不能接受，他说：这件事情我又向红星美凯龙南京卡子门店反映了，红星美凯龙说他们明天(11.28)来我家看一看，有什么情况我再联系你们。

    12月7日我网办联系投诉人，投诉人说：红星美凯龙上门看后，认为沙发是有点问题，但不符合《家具退换货的相关规定》。协调后的处理意见是：**工艺南京公司作出适当补偿，我对处理意见表示接受，感谢你们的关心和关注。

    鉴于问题已有最终结果，本案作结案处理。

附：

尊敬的江苏维权网办公室领导：

    针对周先生在贵网站对南京库卡家居销售有限公司提供的沙发纹理及颜色不一样的投诉，南京库卡家居销售有限公司特作如下回复

    天然牛皮沙发皮纹不一样，属于正常现象，因为一套沙发不可能用同一头牛的皮做，即使用同一头牛的皮做！牛的背部皮和牛的肚子上面的皮纹理也是不一样的！皮纹的不一样造成光线打上去反射到我们眼里感觉颜色不一样；另天然牛皮的皮疤或者皮筋！也属于正常现象，这个也是天然牛皮的一个特性，其耐磨度是一样的！顾客不了解牛皮的天然特性，担心牛皮很快会破裂，故，是没有必要的！假如要追求皮纹一样，或者没有皮疤和皮筋，那么顾客可以选择全仿皮沙发，如果顾客不接受我们这样的说法！建议顾客去检测！

    如这方面有问题！南京库卡家居销售有限公司愿意承担所有为检测而承担的费用，及给顾客退货！

                       南京库卡家居销售邮箱公司
                                 2009-11-27

[来源：江苏质量维权网、南京质量维权网]

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