《苏州用户：电信预付费欠费问题》结果

本网2009年12月2日刊

    《苏州用户：电信预付费欠费问题》结果

    接投诉后，我网办联系投诉人，同时联系至江苏电信公司。12月8日省电信公司回复邮件收悉（见附件）。

质量维权网回访：

    随后，我网办回访投诉人，投诉人说目前正在外地出差，回苏州后再去办理相关事宜，感谢江苏质量维权网的帮助。鉴于问题已有结果本案作结案处理。

附：

江苏质量维权网：
    接贵网转办苏州用户石**反映“电信预付费欠费”问题的投诉函后，本公司对此十分重视，已责成相关部门及时调查，现将情况报告如下：

    据苏州分公司核查：根据“我的E家”协议中的约定：甲方所指定用于合帐缴费的住宅电话，一旦出现停机、移机、改号、改名、过户、拆机等影响合帐缴费之情况，甲方应当及时与乙方协商变更(或者重新确认)合帐缴费电话。用户如需注销应持本人身份证到营业厅办理。

    截止12月4日，该用户从09年8月份-11月份共欠费432元本金，违约金26.25元。考虑到该用户的实际情况，现按电话与宽带停机保号资费处理，合计交费140元，违约金全免。

    接贵网投诉后，我公司于12月4日联系用户，将上述情况与用户沟通，用户表示满意。用户称其现正在西安出差，出差回苏后即来处理。

                                 江苏省电信公司
                                   2009-12-8

[来源：江苏质量维权网、南京质量维权网]

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