《南京用户：关于投诉反馈》结果

本网2009年10月22日刊

    《南京用户：摩托罗拉手机三包》

本网2009年10月26日刊

    《南京用户：关于投诉反馈》结果

    接投诉后，我网联系投诉人，确认反映情况属实。10月23日投诉人在本网重复投诉。10月28日我网联系至摩托罗拉客服中心。10月26日摩托罗拉南京市场部给本网发来电子邮件回复（见附件）。

    后我网联系投诉人，投诉人说：“我是代我们老总投诉的，我们老总已买了个新手机不一定投诉手机的事了，但我要投诉摩托罗拉的服务态度问题。”

    接着我网将此情况转告摩托罗拉南京分公司，徐主管表示处理完再联系。后我网联系徐主管，徐主管回复我网说：我们已向投诉人表示歉意了。

质量维权网回访：

    12月9日我网联系投诉人，投诉人说：“这件事就算了，我们老总很忙，手机的事就不投诉了。”投诉人对我网为其所做的工作表示感谢。鉴于此，本案做结案处理。

附：

江苏质量维权网办公室：您好！　
    11月 23日下午4:34,400热线收到来电, 反馈某客户手机出现不能充电的问题联系OGA，维修点当场拆机检测手机发现充电器接口脱落，且有焊盘脱落，初步判断因人员操作不当引起硬件损伤，属于保修以外．需要更换主板，价格为600元。客户不接受，投诉至你处。

    经过再次与用户（周先生）联系，对方表示同意将机器再次送至维修点进行进一步鉴定，他会在近两天将机器送到维修点，MOTO会提供备用机给到最终用户，并在鉴定结果出来后给出处理意见。有结果我们将第一时间反馈你处。

    感谢对MOTOROLA的关注与支持，谢谢！　

                           MOTOROLA南京市场部
                                  2009-10-26

[来源：江苏质量维权网、南京质量维权网]

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