《南京用户：新购笔记本无法无线上网》结果

本网2009年12月10日刊

    《南京用户：新购笔记本无法无线上网》结果

    接投诉后我网办联系投诉人，同时联系至***客服。12月11日***客服彭主管来电，对投诉人在投诉中的问题进行解释，后我网办要求***，就投诉中的问题进行协调，彭主管认可。12月14日***客服回复邮件收悉（见附件）。

质量维权网回访：

    随后，我网办联系投诉人，投诉人回答基本同回复，投诉人对我网办给予的帮助表示感谢！鉴于此本案作结案处理。

附：

江苏质量维权网办公室：你们好！
    在收到贵网转来的投诉后我商场领导非常重视，并及时和经销商***科技及**厂家售后联系。

    经了解，顾客购买的**厂家笔记本没有质量问题，属合格产品。顾客在购买**笔记本时并没有告知使用电讯赠送的无线路由器上网。（注：已和顾客证实）**笔记本内置上网设备和市面上大多数无线路由器都是匹配的。顾客先购买的**笔记本后办理电讯宽带赠送的无线路由器。顾客笔记本不能无线上网是电讯公司赠送的无线路由器和**笔记本内置上网设备不匹配造成的。（顾客只能有线上网）

    鉴于以上几点销商***科技及**售后表示他们在销售和售后过程中没有过错。顾客应要求电讯公司更换或自己重新购买无线路由器解决无线上网问题。

    但考虑到投诉是贵网转过来的，我商场本着对贵网尊重和支持的态度，积极和经销商***科技联系。经协商和尔润科技同意赠送顾客外置无线上网设备解决顾客无线上网问题。顾客也对解决方案表示满意。

    以上请知悉。

              ***（南京）商业设施租赁管理有限公司
                                     2009-12-14

[来源：江苏质量维权网、南京质量维权网]

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