《南京用户：女鞋质量，服务更差！》结果

本网2009年12月11日刊

    《南京用户：女鞋质量，服务更差！》结果

    接投诉后，我网联系投诉人，同时发函至***上海总部。12月17日上海总部传真回复函收悉（见附件）。

质量维权网回访：

    我网办回访投诉人，投诉人回答基本同回复。投诉人对我网办给予的帮助表示感谢！鉴于此本案作结案处理。

附：

江苏质量维权网办公室：
    首先很感谢你们一直以来对我司的支持！

    收到贵网站发来的传真后，我司客服中心已经了解追踪该客诉的情况，胡小姐所购靴子出现脱皮的问题，门店当时所作的处理是给顾客换鞋，因为门店服务接洽方式上的问题造成了顾客的不满，经我司客服中心与顾客胡小姐的协商，最后的处理结果是退货给顾客，对门店的接洽方式也进行了指正，并让门店店员电话给胡小姐表示了歉意，胡小姐表示接受和认可。

    顾客所反映的情况让我们清楚地看到了我们服务中的不足之处，我们对此事已记录在案，会严肃处理这件事，并会对专卖店的店员进行培训，提升她们的素质，提高服务质量。

    以上事件发展情况请贵网知悉。

    感谢贵网长久以来对***品牌的支持和帮助！

                                     ***客服中心
                                  2009年12月17日

[来源：江苏质量维权网、南京质量维权网]

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