《宿迁用户：关于宽带变化的问题》结果

本网2009年12月11日刊

    《宿迁用户：关于宽带变化的问题》结果

    接投诉后我网办联系投诉人，同时联系至江苏**公司。12月21日江苏**公司回复邮件收悉（见附件）。

质量维权网回访：

    随后，我网办联系投诉人，投诉人回答基本同回复。投诉人对我网办给予的帮助表示感谢！鉴于此本案作结案处理。

附：

江苏质量维权网：
    接贵网转办宿迁用户刘*反映“违约”问题的投诉函后，本公司对此十分重视，已责成相关部门及时调查，现将情况报告如下：

    据核查：该用户与**签订的是2M宽带上网业务，由于营业员的误操作，将用户原来的2M带宽升到3M，后来在工单审核中发现了错误，于12月7日将用户宽带改为2M。

    接贵网投诉后，当地**公司向用户解释：只有年付费的宽带用户才能享受3M，至于营业员给其更改速率是由于当时受理出错所至，用户对解释基本认可。

                                      江苏省**公司
                                      2009-12-18

[来源：江苏质量维权网、南京质量维权网]

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