《湖北用户：快递七天了邮件下落不明》结果

本网2009年12月15日刊

    《湖北用户：快递七天了邮件下落不明》结果

    接投诉后，我网办联系投诉人，同时联系至南京**局，童主任告知：目前在外出差，周四(12.17)回来后处理，希望我网办将此信息转告投诉人。后我网办联系投诉人，接电的是其哥哥，后我网办请其转告投诉人，问题会在12.17日后处理。

    12月18日南京**童主任来电，电话中说：投诉中的问题：1.经了解邮件到达南京后，南京方面并没有耽搁时间，延误送件；2.关于速递方面的投诉，由南京**速递局分管，以后有此类投诉直接联系南京**速递局；3.目前已将该投诉转交南京**速递局了。

    不多时南京**速递局的张主任来电，对投诉中的问题进行解释和说明，后张主任表示：他会联系投诉人，将问题的责任予以告知。12月24日南京**速递局回复收悉（见附件）。

质量维权网回访：

    我网办联系投诉人电话无人接听，鉴于此请投诉人在网上看回复，如有不同意见请电话联系我网办(025-84630124)，本案作结案处理。

附：

江苏质量维权网办公室：
    现将袁*投诉ED592744553**特快未收到的调查处理情况如下：

    我公司对此投诉极为重视，经查，该件于2009年12月9日由武汉发往南京，12月14日才能到达南京**局，周日我公司组织投递并成功投递。

    该邮件14日到达南京同日成功投递，南京局无延误责任，经与投诉人联系沟通，用户表示理解并对南京局积极处理此事表示满意。

    以上即为本公司对该投诉的调查处理情况。

                                    2009年12月23日

[来源：江苏质量维权网、南京质量维权网]

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