《用户：售后服务是我见过的最差》结果

本网2009年12月7日刊

    《用户：售后服务是我见过的最差》结果  

    接投诉后，我网联系投诉人，确认反映情况属实。12月8日我网联系至被诉方。12月10日上午被诉方南京办事处售后张经理给本网打来电话说：投诉人投诉的问题虽已超质保期，但我们派人上门免费服务已给修好了。12月29日被诉方朱先生给本网送来投诉处理回复（见附件）。

质量维权网回访：

    随后我网回访投诉人，投诉人说的与回复相同。投诉人对此处理结果表示满意，对我网为其所做的工作表示感谢。鉴于此，本案做结案处理。

附：

江苏质量维权网办公室：
    经调查，用户尹先生所购买的灶具是2008年4月13日在苏宁江浦店购买的样机，在电脑系统里共有三次维修记录，第一次是08年4月15日，是油烟机的预埋烟管的单子；第二次维修是2009年3月2日，也是油烟机的，是用户来报开关坏的；第三次维修是2009年10月7日保修灶具打不着火，办事处派工人16日上门维修。

    根据公司的相关规定客户的质保期是根据的购买日期来算的，接线小姐就与用户说是过保收费，工人联系时因费用的问题与客户讲时，因用户不愿付维修服务费工人就没有上门，工人也没向办事处报备案，从而引起顾客的投诉。

    以上事实12月9日已与用户核实，得到了用户的证实；在与用户沟通后，办事处安排工人于2009年12月10日上门给用户进行灶具的维修，调查发现，该用户的问题是由于用户家的减压阀的问题，现已维修好了，同时用户要求我们带TF01的油杯，我们本着真情无限，服务无限的服务理念，本着客户第一的宗旨，给与该用户此次维修减免一切费用，并免费赠送一个油杯，得到了用户的理解。

    通过此次事件，让我们得到了一个教训，凡是以后做事我们要做得更细致些，加强回访家力度，加强对工人的教育工作，以免类似事件的再次发生。

                                     南京办事处
                                2009年12月29日

[来源：江苏质量维权网、南京质量维权网]

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