《苏州用户：电信预付费欠费新反馈》结果

本网2009年12月24日刊

    《苏州用户：电信预付费欠费新反馈》结果

    接投诉后，我网办联系投诉人，同时联系至江苏电信公司。12月31日江苏电信公司回复邮件收悉（见附件）。

质量维权网回访：

    2010年元月4日上午，我网办回访投诉人投诉人回答基本同回复，投诉人对我网办给予的帮助表示感谢！鉴于此本案作结案处理。

附：

江苏质量维权网办公室：
    接贵网转办苏州用户石**反映“电信预付费欠费”问题的投诉函后，本公司对此十分重视，已责成相关部门及时调查，现将情况报告如下：

    12月23日下午3点钟，该用户来电说马上就到，处理人员告诉该用户在一号楼三楼办理。一直到16：30，该用户未来办理。处理人员因需处理其他事务，将此事安排同一办公室人员处理。待第二天上班，同室人员告知用户未来办理。接贵网转办的投诉后再次与用户联系，告知68***962只是办公电话并非服务热线，无法保证24小时有人接听。且部门处理人员并非只做投诉处理专项工作。

    12月30日，该用户已前来处理：根据用户上一次的投诉内容及处理意见，考虑到该用户的实际情况，仍按电话与宽带停机保号资费处理，合计交费140元，违约金全免。现用户已交清费用。

                                 江苏省电信公司
                                   2009-12-31

[来源：江苏质量维权网、南京质量维权网]

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