《湖南用户：新大洲本田摩托油耗大》结果

本网2010年5月31日刊

    《湖南用户：新大洲本田摩托油耗大》结果

    接投诉后，我网办联系投诉人，确认投诉属实。6月3日我网办联系至上海新大洲本田摩托有限公司。6月4日我网办又联系上海新大洲本田摩托有限公司。6月9日上海新大洲本田摩托有限公司的刘先生打来电话说：此投诉已处理完了，稍后回复。

    6月10日上海新大洲本田摩托有限公司回复传真收悉（见附件）。

质量维权网回访：

    随后我网办回访投诉人，投诉人说得与回复相同。投诉人说：对此处理结果我表示满意，感谢你们江苏质量维权网的帮助。鉴于此本案做结案处理。

附：

江苏质量维权网办公室：
    2010年6月3日，我公司接到贵网来电，反映湖南一位SDH125-46A用户向贵网投诉车辆油耗高的问题。

    当天我们就与用户取得了联系，得知用户于2009年1月22日在湖南武冈市摩托世界购买了我公司的一款SDH125-46A型摩托车，目前已经行驶了1万多公里，但近期用户对自己车辆的油耗存有疑虑，路试了一下，结果是20元钱汽油（6.3元/升）行驶了110公里，用户感觉油耗偏高就到服务站检修，服务站人员也相应的给予检查调试，但最终没有达到用户的期望。于是直接向贵网进行了投诉。在此过程中，用户未向公司进行反映。

    按照用户提供的数据，计算得出用户车辆的实际油耗为2.9升/100公里。新的油耗国家标准GB15744-2008《摩托车燃油消耗量限值及测量方法》中规定：两轮125排量摩托车的燃油消耗量限值为2.9升/100公里（理论上的经济油耗值），而用户车辆实际油耗并没有超出此限值，属于正常油耗。且影响车辆油耗的因素还有很多，如使用环境方面（当地气候、道路状况等），驾驶方面（驾驶者的驾驶习惯、速度、载重等），车况方面（制动卡滞、空滤器脏污、轮胎胎压不足、离合器打滑、前轮或后轮轴承卡滞等），油耗的测定误差等。

    但为了消除用户顾虑，我公司立即通过市场服务人员对用户进行了耐心的交流和讲解。把用户反映的其他问题一并进行了处理，并对用户车辆进行了全面的检查和保养，现在车辆使用状态良好。

    用户对我公司的处理结果表示满意！现我们回复贵网，再次感谢对我们工作的支持，谢谢！

                                        新大洲本田摩托有限公司
                                                 售后服务部
                                                 2010-6-9

[来源：江苏质量维权网、南京质量维权网]

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