《连云港用户：限时宽带严重超时》结果

本网2010年6月23日刊

    《连云港用户：限时宽带严重超时》结果

    接投诉后，我网办联系投诉人，同时联系至江苏电信公司。6月25日江苏电信公司回复邮件收悉（见附件）。

    6月28日投诉人电话回复我网办，问题已经解决了，对我网办给予的帮助表示感谢！鉴于此本案作结案处理。

附：

江苏质量维权网办公室：
    接贵网转办连云港用户化*反映“限时宽带装锚，结果24小时都在线，严重超时”问题的投诉函后，本公司对此十分重视，已责成相关部门及时调查，现将情况报告如下：

    用户于07年5月办理了30元包月100小时宽带资费使用至今，且一直正常使用。今年5月用户自己买了一个路由器连接第二台电脑使用，由于不知路由器的正确使用方法，在电脑使用结束后只关了电脑但未关路由器，导致5月和6月宽带超时费用分别是300元。

    接贵网转办的投诉后，我公司与用户联系，将上述情况向用户解释，用户认可。考虑到用户是我们的老客户，从用户感知出发对用户5-6两月宽带超时费用600元减免300元，用户对此处理结果表示认可。

                                              江苏省电信公司
                                                2010-6-25

[来源：江苏质量维权网、南京质量维权网]

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