《用户：洗衣店更换，既不退款也不换券》结果

投诉主题：用户：洗衣店更换，既不退款也不换券
投诉时间：2010-1-5 15:50:07 
投诉对象：白急便火瓦巷洗衣店 
投诉内容：质量维权网，我要投诉：

    我于2008年3、4月间在白急便旗舰店——火瓦巷店按8折购买了洗衣劵，目前还剩701元未用完。

    6月，我发现白急便已被华夏所取代，去店里进行了登记，说是有消息会通知我。从六月至今，没有任何消息，也未接到任何电话。去店里问了N趟，当时的店员已变成华夏洗衣店的店员，也只是让我继续等。而这期间，各家大公司、大银行在白急便的集体购劵全部按8折退款了，是否因我们散户势单力薄，至今没有任何消息。

    而且听说3、4月间白急便早知将被华夏取代，但各门店依然疯狂售劵？当时我一下子买了那么劵，就是店员说买劵的优惠活动要结束了，反正白急便洗衣劵没有日期，又是这么大的一个企业，在南京开了那么多年，不会出问题，可以留着慢慢用。正是出自对白急便的信任，才买了那么劵。目前白急便洗衣劵华夏店不认，不能洗衣，也不能退款，我们一般消费者该怎么办？

    有一个目前华夏店提供的白急便电话：86***139，基本是打通没人接。偶尔有人接，也是让你等。等来等去，不会就自动消失了吧？我要求或者退钱，或者换成华夏洗衣劵，是一个消费者的基本要求吧？请求贵网帮助，谢谢！！

    此事件2008年11月24日已向贵网投诉，答应年底前解决，此案已结案。但至目前，已是2010年，没有任何解决措施，也未收到任何消息，烦请再次帮助！！
    《用户：洗衣店更换，既不退款也不换券》结果  

    接投诉后，我网办首先联系华夏百洁洗衣公司的吕经理，就投诉中的问题再次进行咨询和交流，交流中吕经理说：“华夏百洁洗衣公司，当时只是收购了白急便洗衣店的门店做经营，对于白急便遗留的债务问题，华夏百洁洗衣公司不承担任何责任。这件事目前已进入诉讼状态，问题何时解决不清楚。”

质量维权网回访：

    随后我网办联系投诉人，将我网办与华夏百洁洗衣公司吕经理的交流情况，告知投诉人。投诉人对这样的结果表示很无奈，但对我网办为其所作的工作表示非常感谢！鉴于此本案作结案处理。

[来源：江苏质量维权网、南京质量维权网]