《连云港用户：手机号码无法使用？》结果

本网2010年1月4日刊

    《连云港用户：手机号码无法使用？》结果

    接投诉后我网办联系投诉人，同时联系至江苏**公司。元月8日江苏公司回复邮件收悉（见附件）。

质量维权网回访：

    随后，我网办回访投诉人，投诉人回答基本同回复，投诉人对我网办给予的帮助表示非常感谢！鉴于此本案作结案处理。

附：

江苏质量维权网办公室：
    接贵网转办连云港用户薛*反映“无礼消费者权益，电信员工抢消费者号码”问题的投诉函后，本公司对此十分重视，已责成相关部门及时调查，现将情况报告如下：

    12月16日，原用户焦*通过客服中心办理新装宽带进套餐选号码，因用户宽带未装好，手机号码在未激活状态无法使用。12月19日，薛*用户在龙河营业厅同样也选到此号码，当时就竣工，用户可以使用。因之前原用户焦*办理的号码是预约在12月31日激活，在12月31日号码激活后，造成薛*用户的号码不能使用。

    接贵网转办的投诉后，1月4号下午回当地电信公司与用户沟通，向用户解释并致歉，原焦*用户同意重新选号，请薛*用户到营业厅重新免费换卡，用户表示有时间会过去。1月6日下午，投诉人来我分公司营业厅已更换新卡，手机能正常使用，电信公司为其免除12月份全部话费，用户对处理结果表示满意。

                                    江苏省**公司
                                      2010-1-8

[来源：江苏质量维权网、南京质量维权网]

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