《江都用户：一用宽带电话掉线》结果

本网2009年12月30日刊

    《江都用户：一用宽带电话掉线》结果

    接投诉后我网办联系投诉人，同时联系至江苏公司。元月7日江苏公司回复邮件收悉（见附件）。

质量维权网回访：

    随后，我网办回访投诉人，电话无人接听。鉴于此请投诉人网上见回复，如有不同意见，请投诉人电话联系我网办(025-84630124)。故此本案作结案处理。

附：

江苏质量维权网办公室：
    接贵网转办扬州用户孙*反映“家里电话一接宽带就掉了，不可以上网”问题的投诉函后，本公司对此十分重视，已责成相关部门及时调查，现将情况报告如下：

    经查：障碍原因是用户家中暗线不好所致。用户当时安装宽带时线务员已向用户说明其暗线不好最好放明线，不然上网时会影响电话正常使用，但用户嫌明线难看表示只要好上网就行，故未放明线。

    由于宽带装好后对电话确有影响，用户向线务员反映，线务员及时上门查看并告知用户需改明线，但用户未同意。后来用户发现电话和宽带同时使用确有困难，不好意思再请线务员上门，故再次反映此事。接贵网转的投诉后，我公司立即安排线务员上门处理好（不经过暗线，用明线将电话移至电脑旁），现用户电话、上网均已正常，用户满意。

                                      江苏省**公司
                                        2010-1-7

[来源：江苏质量维权网、南京质量维权网]

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