《浙江用户：衣服质量服务质量》结果

本网2010年1月18日刊

    《浙江用户：衣服质量服务质量》结果

    接投诉后，我网联系投诉人，后联系至波司登集团有限公司。元月19日宁波波司登贸易有限公司回复传真件收悉（见附件）。

质量维权网回访：

    元月20日我网回访投诉人，投诉人说：“我投诉的问题已解决，波司登已给我按原价退货了，感谢你们江苏质量维权网的帮助。”
    鉴于此，本案做结案处理。

附：

江苏质量维权网办公室：
    我公司下属经销商——浙江慈溪观城专卖店接受到顾客的投诉一事，我公司经过调查了解，当时事实如下：

    该顾客2009年11月14日在该专卖店购买一款特价羽绒服，到2010年1月12日，说发现质量有问题，外衣口袋盖的线头散了，并讲没有洗过，要求退换。

    当时经该店员确认后，该衣服不属于衣服本身的质量问题，是人为损坏。由于当时正处销售高峰，双方在沟通时候产生了一点误会，营业员本意是请该顾客自己去外面请人缝补一下，但该顾客不愿意。后来该营业员自己在外面请人缝补了一下，但该顾客说达不到他的要求，双方就此耽搁没有及时处理，没有及时给消费者一个满意的答复，导致该顾客投诉到贵网，给贵网带来麻烦，现经过双方的有效沟通已经妥善解决，达到消费者满意的结果。

                                 宁波***贸易有限公司
                                     2010年1月19日

[来源：江苏质量维权网、南京质量维权网]

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