事各两个多星期我又打电话给吴厂长,他说:“做好了,可工人安排不过来,过两天给你安装”。我就打电话给周兰春,希望他能让厂里快一点来安装。没想到的是他说门窗的油漆还没做好呢,一个说做好了,可另一个又说没做好,我就搞不懂了,我对他说:“不管你们什么意思,但是你要让他们把门窗搞好,没有质量问题就行”。我只有这样等了几天。
在9月 27日上午终于来给我安装门窗了,还没有拆封的门和哪些木工板,就向我爱人索要余额款3500元,哪位工人说:“他说你不拿钱来,别想安装”。我爱当时身上没钱又向别人借了2000元先付给他。这才给开始安装。事后爱人打电话给我,我非常生气,我随即回来一看,已经安装好的几个门、门套、窗套跟我看到的样品根本不一样,装好的门和门套、窗套上都有划痕、气泡、皱纹、破损、变形。其中3个门上的金属条给我安装错位,我立即让工人停止施工,并打了电话给吴厂长和周兰春,说明其安装情况,并问了吴厂长,你给我的产品质量太差了,门、门套、窗套都有划痕、气泡、皱纹、破损、变形,你要修复的不能在有同样的质量问题,我也问到该产品所用的材料是环保材料吗,吴厂长说:“保证环保,这些材料都有环保合格证,质量绝对没有问题,可能是运输过程中造成的,我们的产品包你一年内如有产品变型立即更换终身维修”。我说你还是来看看你的产品质量到底是什么样。也跟他们强调要把质量关,并让工人细心操作、规范施工。他同意第二天过来把存在质量的产品拖回去。我说拖门不是事,最终要能解决问题。把有质量问题的产品拖来拖去,这样对大家都不好。
说好9月 28日上午过来,可是没有来,我打电话给吴,他说:下午“一定过来”。可下午还是没有来,我5点多又打电话过去,问他什么时候能来,他说要一个小时后能来,我又等了下去,事后我打不通吴的电话。我随后又打电话给周,他听了以后说他怎么这样呢,我说最起码回个电话给我,我每次都是我打电话给他们,他们很少打电话给我,不来说一声,搞这样什么意思啊,从白天一一直等到晚上9:00,让我白白请假浪费了一天。
到了9月 29日,又试着联系吴电话,直到下午才联系上吴,吴说:“还要一个小时才能到”。等到快7:00多才来,我跟司机讲回去不能再把这样的问题产品送过来,你也要把关,不然拖来拖去还是你的事,陈司机说:“我们老板不会把原来合页哪块补好给就你的,肯定会把哪条木边给你换调,从新给你封面、包边,你放心吧,不会影响美观的”。我问要几天搞好,他说:“两三吧”。就这样,让他把门、门套、窗套拖了回去。
9月 30日我又打电话过去问了吴修好了没有,什么时候能来给我安装,吴说:“我说马上要到国庆了,企业单位都要放假,我要等到何时,我真的希望你能在放假期间来给我安装,平时我请假也不好请”。他说:“在10月4日-10月5日来给我安装”。可我一直等到10月5日都没有人来安装,也没有个电话过来。我就打电话给安装工,我跟工人讲你能不能抽一点时间过来,先把这边的事做完。我说这两天还能过来。可他说:“7号不行,要到8号” 。我说你们搞什么明堂,怎么一个个都这样。没办法就只有这样等下去了。
到了10月8日哪天,跟上次一样,没有一个说话算数的,一点诚信也没有,我没办法又打电话给周,希望他能解决这次问题。在我三番五次的打给周和吴情况下,又答应我下午“一定来”,又是个“一定来”我现在都怕听到这个“一定来”,不错下午5:00我安装工是来了,可哪些拖回去修复的门、门套、窗套却没送过来,这样来到底起到什么用呢。
终于10月9日把所谓修复好的门、门套、窗套送了过来,工人又向我爱人要钱,我爱人说:“不是给你过了吗,你安装的还存在质量问题,等安装完毕后没有质量问题,再付余款”。我当心爱人不懂,就请了假回来了,又是个没想到,原先答应我的吴厂长应该能把原来的质量问题处理好的,可是跟拖走的门、门套、窗套没什么两样,唯一不一样的是有色差了,此产品根本没有修复,只不过在原来门的漆面从做了一边,其他面板什么都没换就拖了过来。我立即让送货的司机把所有送来的门、门套、窗套给拖回去从搞,我也跟吴和周通过电话,我不管是什么原因,但是有一点,给我安装上的产品觉对不可以也质量问题。如果在有我就退货。我真的快气死了,也因为这事跟家人吵过架。
我实在是想不通他们怎么这样,我在10月11日和我爱人去建宁路大方国居家居找销售商周兰春,可是没找到,我看他:明骗上金桥也有个柜台,我就试着找到去,找到他以后,把这几次的情况跟他说了一番,你如果是消费者遇到这样的事,你会怎么想,怎么办。希望你能给予解决,我是在你这签单的,在你这定货的,我肯定要找你,造成这些情况是你们的原因,是你们质量的原因。是你们生产工艺水平差,不具备生产条件就不要生产,施工操作不规范,送来的产品跟样品不一样。一二再而三的欺骗消费者,一点诚信也不讲。周连声说对不起,是我们的错,我会处理此事的。他随打电话给吴,让吴在10月12日能和他一同去我家看看现场,来解决问题。周说:“如果吴他不过来,我会一定来的,请相信我,你既然这样讲,我们也不是哪种难讲话的,希望你能处理此事,我也相信你能处理好此事。
可10月12日周和吴答应好中午1:00多来,我等到3:00多,他最终还是没来,我打电话给周和吴都不接电话。事后第二天直到下午才打通给吴,吴说:“周不用过来处理此事,一切我会处理好的”。我说你能处理好此事吗,你如果能处理好此事,就不会向今天这个样,修修补补、修修补补拖快一个月了,这样的破门谁会要,如果你是消费者,你会要吗。我希望你这是最后一次,也希望你真的能处理好此事。
在10月16日对方把哪些破损所谓又一次修复好的门、门套、窗套送了过来,当时我不在家,送门的还问我爱人要剩余的款,我爱人没答应,钱不是给你了吗,安装好了才能给你。我爱人也跟安装工人说的非常明白,希望你在操作时小心注意,严格按照正规安装程序操作。不要把破损的材料给安装上去,不要搞坏东西。如果还是向上次哪样一切经济后果你自负。下班回来的我一看真的快气疯了,拖回去的门、门套、窗套是什么样,送回来已经安装的门、门套、窗套没什么两样,唯一不一样的是有严重色差了,因为在门的面漆上从新刷了一层油漆,而且有了更多的破损面。我跟工人讲,他既然说:“不管我的事,我只负责安装,其它不管”。有的门、门套、窗套给他安的严重变形,他既然说:“是你家墙不平,不管我的事”。
就这样我该跟他说的都说了,他还是哪样想怎样就怎样。直到把所有的安装完。既然问我要钱,我说:“让周兰春来跟我结帐,我是在他哪定的,让他过来”。我也打电话给周,可就是打不通,打给吴也打不通。可他说:“是吴和周让他安装完了收余款的”。你都搞成这样还想问我要钱啊。什么时候搞好什么时候给钱,我还没扣你钱呢,就这样把拿着起子准备下起门来了,说:“不给钱说下门带走”。我没有让他下成,他既然叫起人来,还想打人,我还是真的没见过社会变成这样。事后吴过来要钱,我说钱可以给你,可你们给我安的这些产品是什么样子,换了谁也不会给的。这不是一次两次的了,所以想通过法律途径来维护自己的利益,维护正常的市场经营秩序,希望能帮助我制止这些不合法的事情。
就这样为这套装门及门套、窗套的质量问题找了无数次了,拖来拖去,说一定来,可是还是没来,说能搞好,可还是哪个样子。我都怕了。该厂生产工艺水平差,不具备生产条件,施工操作不规范,送来的产品跟样品不一样。一二再而三的欺骗消费者,一点诚信也不讲。导致装修一个多月就是忙这些事,其它什么事都做不起来,我们家人都快所疯了,精神上严重受到打击和伤害。销售商和厂方所承诺的一句也没兑现。
该产品生产地是六合郊区的一个小作坊,厂名为“乐天门厂”厂长是吴义龙外地人。产品生产根本不具备生产条件和环保要求,生产工艺差,以次充好,冒充南京“翔霞” 牌门、门套、窗套在大方国居家1F-20#柜台销售,此产品没有相关国家质量机构认证生产合格证及环保生产许可证,没有质量保证书。销售不开发票、偷税漏税、销售产品以次充好、冒牌销售、欺诈消费者、强行下门、威胁消费者。
向这样的不合格产品根本不能在大方国际家居销售,更何况销售的产品没有按国家物价局制定的《关于商品和收费实行明码标价制度的规定》实行商品明码标价。在国家物价局制定的《关于商品和收费实行明码标价制度的规定》中明确指出:凡在中华人民共和国境内的所有企业,所有收费的国家机关、事业单位、其他组织、个体工商户,在市场收购、销售商品或者收取服务费用,都必须实行明码标价制度。作为消费者不仅要知悉商品或者服务的情况,更重要的是要知晓其产品的质量真实情况。
正因为该产品质量问题我多次找过给周兰春和吴义龙,总是有种种原因来应付我,拖了一个月始终没有解决,正因为产品存在质量问题已经有好几个消费者找过他们,还是没有解决,我所有的时间和精力耗尽,只希望相关职能部门给予帮助解决。