《徐州用户：三台空调有两台压缩机坏》结果

本网2009年12月28日刊

    《徐州用户：三台空调有两台压缩机坏》结果

    接投诉后，我网工作人员联系投诉人核实情况，12月29日联系至徐州奥克斯空调客服。12月30日上午徐州被诉方客服孟小姐来电，反映希望再次上门检查，随后本网工作人员电话和投诉人进行沟通，投诉人同意与客服孟小姐联系。

    1月15日上午本网工作人员联系投诉人，投诉人表示会尽快和被诉方客服联系的，尽早解决问题。1月15日上午被诉方孟小姐来电表示：此投诉已汇报，将安排人上门查看并破例免上门维修费。1月16日被诉方空调徐州营销中心售后发来电邮回复（附1）。

    1月19日下午本网工作人员电话回访投诉人，投诉人表示被诉方空调质保应该是6年，何况他们公司的客服说查到我们购买的日期为2005年5月。随后工作人员将情况反馈至被诉方。1月20日被诉方空调徐州营销中心售后苏经理再次发来邮件对相关情况给予回复（附2）。

质量维权网回访：

    1月22日上午本网工作人员再次电话回访投诉人，将相关情况进行反馈，对于徐州被诉方客服方面的有关保修解释，投诉人表示不能接受，称会采取其他方式进行维权，鉴于双方意见分歧较大，本案作结案处理。

附1：

江苏质量维权网办公室：
    1、结合贵办的意见，我司1月16日上午再次安排我司核心网点上门免费检修，故障类型为压缩机坏，空调名牌上出场日期为04年10月18日。

    2、用户购买的空调因没有保修卡和发票，按照国家三包规定也可以按照空调的出厂日期来进行保修。经过验证该空调的出厂日期为04年10月，已经超出了空调的保修范围。按照国家三包规定可收费处理。根据收费标准更换2P的压缩机我司需收费配件费1000元、维修费320元，两台合计为：2640元。

    我司已于用户沟通但用户不同意付费，我司是按照国家三包规定执行，感谢贵网对我品牌的关注，谢谢！！

                                徐州营销中心售后

附2：

江苏质量维权网办公室：
    1、结合我公司空调包修政策：2000年/3月/15日至2005年/8月/31日期间购买的被诉方分体挂壁式、落地式空调，整机包修3年、压缩机包5年。

    2、2005年/9月/1日起购买的被诉方分体壁挂式、落地式空调，整机包修6年。

    3、特殊情况保修条件：无保修卡，无有效购机凭证：按空调铭牌的出厂日期起包修。备注：空调铭牌的出厂日期以用户空调自身粘贴铭牌日期为准，我中心信息处理员为新进人员正在实习中，对于公司制度，条例不是很明确。给贵办带来不必要的麻烦，请见谅。

                                  徐州营销中心售后

[来源：江苏质量维权网、南京质量维权网]

·徐州用户：三台空调有两台压缩机坏